- Der var nogle frygtelige sager i medierne om svigt af ældre på plejehjem, hvor pårørende i skjul havde filmet, hvordan deres familiemedlemmer blev behandlet af plejepersonalet. Hele personalegruppen var påvirket af de sager, og vi følte, at nogle af de pårørende mødte os med en bekymring om, det samme mon kunne ske hos os.

Det fortæller Anne Lise Sørensen, som er ergoterapeut på Smedegade Plejecenter i Slagelse og medlem af det lokale MED-udvalg.

SPARK-forløb satte gang i overvejelser om pårørende i krise

Smedegade Plejecenters MED-udvalg havde fået et forløb med SPARK – Samarbejde om Psykisk Arbejdsmiljø i Kommunerne - og på første møde blev man enige om, at det gav rigtig god mening at se pårørendesamarbejdet efter i sømmene.

- Vi havde brug for at blive bedre rustet til at håndtere pårørende i krise, fortæller Anne Baggesgaard, som er sosu-hjælper og tillidsrepræsentant.

På Smedegade Plejecenter er der en stor gruppe borgere med meget komplekse problemstillinger, og det kan være en stor belastning for de pårørende. Der var nogle konflikter, hvor samarbejdet var kørt af sporet, og det fyldte meget ude i de enkelte afdelinger, fortæller Anne Baggesgaard.

To spor: En god start og ekstra indsatser

Smedegade Plejecenter har valgt at styrke pårørendesamarbejdet i to spor. Hovedsporet handler om at etablere et godt samarbejde fra start.

- Vi gør meget for at bygge en god relation op fra starten. Vi ved, at når der er gensidig tillid og respekt mellem os og de pårørende, så kan vi meget bedre samarbejde og løse problemer, hvis de skulle opstå, siger Bettina Berg, der er leder for tre plejecentre, herunder Smedegade Plejecenter.

Det andet spor handler om at gøre en særlig indsats, når noget er svært. Det kan fx være en borger, der blevet dårligere, eller et samarbejde der er kørt af sporet. Til de situationer har man udviklet en metode, der går ud på hurtigst muligt at indkalde til samtaler mellem pårørende, relevante medarbejdere og ledere. Der bliver også indgået en aftale om faste ugentlige samtaler mellem en kontaktperson og de pårørende.

- Vi oplever, at den tilgang lægger langt de fleste konflikter ned. Det, at vi bruger den ekstra tid på at samle op, lytte til de pårørendes perspektiv og forklare vores eget, gør noget for relationen og dermed samarbejdet, siger Bettina Berg.

Grundstenen til samarbejdet bliver lagt før borgeren flytter ind

Noget af den læring, som Smedegade Plejecenter tager med sig, er, hvor vigtigt et arbejde der ligger i at etablere et godt samarbejde med de pårørende, allerede inden borgeren flytter ind. Ergoterapeuter og hjemmesygeplejersker har en vigtig rolle at spille her, fordi de ofte møder borgeren og de pårørende på hjemmebesøg før indflytning.

- Der er ofte gået en svær tid forud for, at borgeren flytter ind, og vi møder pårørende i krise og sorg. Når vi bliver klar over, at noget er svært, og fortæller det videre til vores kolleger, så kan vi ofte afmontere potentielle konflikter, inden det går galt, fortæller ergoteraput Anne Lise Sørensen.

Hele arbejdspladsen kom med

Det kræver noget særligt, når man vil lave en kulturændring på en arbejdsplads, og det var lige netop det, Smedegade Plejecenter ville. Under SPARK-forløbet var samarbejdet med pårørende derfor med på samtlige husmøder, og medarbejderne var med til at udvikle fælles retningslinjer for samarbejdet. Anne Baggesgaard lavede fx en brainstorm med sine kolleger for at finde ud af, hvad der var vigtigt for dem i pårørendesamarbejdet.

Også daglig leder Maria Skovbo havde et vedvarende fokus på de pårørende:

- Vi var ret konkrete. Vi diskuterede fx, hvad siger vi helt konkret i mødet med de pårørende? Hvordan møder vi dem, hvis de er utilfredse med noget? Nogle gange kan man føle, at utilfredshed er kritik mod ens person, og det kan eskalere, men hvis vi bevarer roen og prøver at se tingene fra de pårørendes perspektiv og ikke skubbe ansvaret fra os, så styrker det faktisk relationen og nedtrapper konflikter.

Godt samarbejde giver god energi

MED-udvalget er enige om, at konflikter med pårørende kan være drænende, mens det gode samarbejde skaber trivsel og kommer både borgere, pårørende og medarbejdere til gode.

- Det giver god energi og frigiver positiv tid, når vi arbejder sammen i gensidig respekt. Vi oplever, at vores medarbejdere er dedikerede omkring den værdi, og når der starter nye medarbejdere, bliver der fx lagt vægt på, at vi taler med vores borgere og de pårørende og ikke hen over hovedet på dem, siger Maria Skovbo, daglig leder og udviklingssygeplejerske.