Det lyder nemt, men konstruktiv feedback kan være en svær ting at praktisere i hverdagen. Derfor er ledere og medarbejderrepræsentanter i Ishøj Kommune blevet klædt på, så de sammen kan skabe klarere kommunikation, tillidsfulde relationer og bedre opgaveløsning.

Biblioteker handler om mennesker og ikke om bøger og medier. Det har man taget konsekvensen af på Aarhus Bibliotekerne, hvor de 187 ansatte har lært designmetoder og antropologiske værktøjer for at kunne inddrage brugerne og eksperimentere med fremtidens bibliotek.

Leder Ole Bisbjerg var mildest talt overrasket, da han så resultatet af APV’en, som viste problemer med mobning, chikane og dårlig kommunikation. Det blev starten på et SPARK-forløb, der har givet MED-udvalget i Billund Bibliotekerne og Borgerservice værktøjer til at bearbejde og forstå APV'ens svar.

I Aarhus Kommune har Borgerservice, Hovedbiblioteket og Teknisk Service sammen udviklet den varme velkomst til borgerne. De skal føle sig vel modtaget lige gyldigt, hvem de er, og hvilket ærinde de har i DOKK1 på Aarhus Havn.