Leder Ole Bisbjerg var mildest talt overrasket, da han så resultatet af APV’en, som viste problemer med mobning, chikane og dårlig kommunikation. Det blev starten på et SPARK-forløb, der har givet MED-udvalget i Billund Bibliotekerne og Borgerservice værktøjer til at bearbejde og forstå APV'ens svar.

Hvad kan Borgerservice lære af en kommerciel virksomhed som Tivoli, når det gælder god service? At det handler om nærhed, opmærksomhed og at kunne sætte sig i modtagerens sted, lyder det fra Frederiksberg Kommune, der bl.a. er begyndt at anvende tre meter-reglen.

Et ønske om at skabe en mere helhedsorienteret indsats for borgerne resulterede i et projekt med relationel koordinering, som nu er sat i system og spredes til andre forvaltninger i Esbjerg Kommune.

Komplekse borgersager med mange fagpersoner indblandet har ofte brug for en ekstra indsats. Og den ekstra indsats er i Esbjerg Kommunes Borger & Arbejdsmarked blevet til en model, der bygger på relationel koordinering.