Redskaber: Brug viden om persontyper og borgergrupper
Giv medarbejderne redskaber til at aflæse og betjene borgere med særlige behov. Lær f.eks. af lokale aktører, som kender typiske borgergrupper godt.
Sådan gør du
- Giv medarbejderne relevante redskaber til at betjene de persontyper og borgergrupper, som I ofte møder i jeres borgermodtagelse.
- Redskaberne skal hjælpe medarbejderne med at aflæse kropssprog og mimik og med at forstå de forskellige måder, som borgerne kan reagere på i borgermodtagelsen.
Sørg for at medarbejderne kan betjene alle borgere på en god måde, ved at:
- give medarbejderne redskaber til at forebygge og håndtere situationer ud fra en viden om personlighedstyper.
- afholde kurser eller møder, hvor medarbejderne får redskaber til at skabe rammerne for et godt møde med de borgergrupper, som de oplever ’fylder mere og mere’ i borgermodtagelsen og har særlige behov (f.eks. borgere med demens).
- samarbejde med og lære af lokale aktører uden for huset, der har praktisk erfaring fra f.eks. det sociale område
Da man kommunalt overgik til selvbetjening, tænkte vi, at de borgere, der i fremtiden kommer til borgerservice, vil være dem, der ikke kan klare sig selv. Derfor arbejdede vi meget med persontyper, så medarbejderne havde nogle redskaber.
Leder af Borgerbetjeningen, Aarhus
Samspil om den gode borgermodtagelse har til formål at inspirere kommunale forvaltninger til at gøre møder
med borgere bedre.
På siden her kan du blandt andet få 10 gode råd til samspillet om borgermodtagelsen, du kan se en film fra borgerservice i Aarhus, hvor de har sat fokus på den varme velkomst af borgerne, og så kan du læse rapporten 'Inspiration fra tre kommuner'.
Projektet er en del af initiativet Fremfærd Borger.
