Indretning: Indret rummet på en hjemlig måde
Skab en afslappet stemning ved at indrette borgermodtagelsen med ´hjemlige´ ting, som f.eks. planter og bløde stole.
SÅDAN GØR DU
I kan skabe en afslappet stemning ved at indrette:
- venteværelset med beroligende ting som f.eks. akvarium, legetøj, bløde møbler, blade samt kaffe og te
- et børnesamtalerum med legetøj, bløde møbler og pyntegenstande
- hele borgermodtagelsen med planter og billeder på væggene
Skab derudover en positiv relation til borgerne ved at smile og byde borgerne velkommen ved ankomst. Dette gælder særligt i en borgermodtagelse med en låst ankomstdør som citatet nedenfor.
Når hoveddøren er låst, skal jeg gøre mere, for at borgerne føler sig velkomne, når jeg lukker dem ind. Jeg viser dem hen til venteværelset og siger, at der er kaffe på kanden. Jo mere jeg taler til dem, jo mere kan de mærke, at jeg er der for dem.
Betjent, København
Samspil om den gode borgermodtagelse har til formål at inspirere kommunale forvaltninger til at gøre møder
med borgere bedre.
På siden her kan du blandt andet få 10 gode råd til samspillet om borgermodtagelsen, du kan se en film fra borgerservice i Aarhus, hvor de har sat fokus på den varme velkomst af borgerne, og så kan du læse rapporten 'Inspiration fra tre kommuner'.
Projektet er en del af initiativet Fremfærd Borger.
