SÅDAN GØR DU

I kan skabe en afslappet stemning ved at indrette:

• venteværelset med beroligende ting som f.eks. akvarium, legetøj, bløde møbler, blade samt kaffe og te
• et børnesamtalerum med legetøj, bløde møbler og pyntegenstande
• hele borgermodtagelsen med planter og billeder på væggene

Skab derudover en positiv relation til borgerne ved at smile og byde borgerne velkommen ved ankomst. Dette gælder særligt i en borgermodtagelse med en låst ankomstdør som citatet nedenfor.

Når hoveddøren er låst, skal jeg gøre mere, for at borgerne føler sig velkomne, når jeg lukker dem ind. Jeg viser dem hen til venteværelset og siger, at der er kaffe på kanden. Jo mere jeg taler til dem, jo mere kan de mærke, at jeg er der for dem.

Betjent, København

Gå videre til råd nr. 5: Brug viden om persontyper og borgergrupper

Læs: Sådan skaber I selv forbedringer i borgermodtagelsen