Redskaber: Gør hjemmesiden til et godt sted at starte for borgerne
Brug hjemmesiden til at vejlede og informere borgere inden et besøg. Fortæl f.eks., hvilke dokumenter borgerne skal medbringe ved nyt pas.
Sådan gør du:
Sørg for, at hjemmesiden er opdateret og indeholder de samme vigtige informationer, som personalet giver nede i borgermodtagelsen.
Derved kan borgerne:
- hjemmefra blive vejledt og informeret om, hvad de skal have med eller gøre, inden de besøger borgerservice
- opleve en mere effektiv betjening og færre situationer, hvor de går forgæves
- undgå at ringe eller dukke op i borgerservicen på grund af tvivl om typiske ydelser som f.eks. pas og kørekort
Hav eventuelt et telefonnummer, som borgerne kan ringe til, hvis de ikke få svar på
hjemmesiden.
Her i borgerservice gør vi meget ud af at sørge for, at hjemmesiden er opdateret. Vi oplever, at mange borgere i virkeligheden er inde på hjemmesiden eller ringer, før de kommer hele vejen herned.
Borgerservicekonsulent, Ringkøbing
Samspil om den gode borgermodtagelse har til formål at inspirere kommunale forvaltninger til at gøre møder
med borgere bedre.
På siden her kan du blandt andet få 10 gode råd til samspillet om borgermodtagelsen, du kan se en film fra borgerservice i Aarhus, hvor de har sat fokus på den varme velkomst af borgerne, og så kan du læse rapporten 'Inspiration fra tre kommuner'.
Projektet er en del af initiativet Fremfærd Borger.
