Indretning: Indret rummet efter borgernes adfærd

Læg mærke til, hvordan borgerne bruger borgermodtagelsen, og tilpas rum og genstande derefter.

Sådan gør du:

Ved at tilpasse indretningen efter den måde, som borgerne bruger rummene på, kan I medvirke til, at borgerne får en god oplevelse i jeres borgermodtagelse
Sæt tid af til at lægge mærke til, hvordan borgerne bevæger sig gennem rummet og bruger fysiske genstande som f.eks. bænke, nummersystem eller tavler med information
Nedsæt en arbejdsgruppe, som tilpasser rum og genstande efter den måde, som borgerne bruger dem på. Arbejdsgruppens fokus skal være på, hvordan indretningen kan gøre borgernes vej gennem modtagelsen lettere og mere smidig

Tilpas f.eks. rum og genstande ved at:

opdele arbejds- og venteområde med bånd, der sidder på stolper, eller en markeret linje på gulvet
indrette venteområdet på en anden måde, f.eks med flere bænke
flytte placeringen af nummersystemet og skærme

Mine øjne er ikke de yngste længere. Da jeg sad på bænken og ventede på, at det skulle blive min tur, havde jeg svært ved at se de numre, der blev kaldt op på skærmen.

Borger, Aarhus

Læs: Sådan skaber I selv forbedringer i borgermodtagelsen

Om projekt Samspil om den gode borgermodtagelse

Samspil om den gode borgermodtagelse har til formål at inspirere kommunale forvaltninger til at gøre møder
med borgere bedre.

På siden her kan du blandt andet få 10 gode råd til samspillet om borgermodtagelsen, du kan se en film fra borgerservice i Aarhus, hvor de har sat fokus på den varme velkomst af borgerne, og så kan du læse rapporten 'Inspiration fra tre kommuner'.

Projektet er en del af initiativet Fremfærd Borger.

Mere indhold om Samspil om den gode borgermodtagelse

Betjening: Sæt en flyvende medarbejder til at vejlede borgerne

Hav en medarbejder, som er opmærksom på og guider borgere ved ankomst og ventetid.

Betjening: Forkort ventetiden

Skab effektiv betjening i åbningstiden og arbejdsro i andre tidsrum. Luk f.eks. for betjening i mindre tidsrum.

Indretning: Indret rummet på en hjemlig måde

Skab en afslappet stemning ved at indrette borgermodtagelsen med ´hjemlige´ ting, som f.eks. planter og bløde stole.

Redskaber: Brug viden om persontyper og borgergrupper

Giv medarbejderne redskaber til at aflæse og betjene borgere med særlige behov. Lær f.eks. af lokale aktører, som kender typiske borgergrupper godt.

Redskaber: Gør hjemmesiden til et godt sted at starte for borgerne

Brug hjemmesiden til at vejlede og informere borgere inden et besøg. Fortæl f.eks., hvilke dokumenter borgerne skal medbringe ved nyt pas.

Redskaber: Brug redskaber til at samarbejde

Samarbejd om at skabe faste og professionelle rammer for møder med borgerne, f.eks. ved hjælp af en tavle eller kalender.

Mere indhold om Borgerservice

Medarbejder viser ældre borger, hvordan hun bruger sin ipad

Medarbejdere skal opleve færre digitale gråzoner

Der er hjælp på vej til de kommunale medarbejdere, der er helt tæt på borgere, som oplever digitale udfordringer.

Til dig som leder: Støt medarbejderne i brugen af dialogmaterialet

Som leder er det vigtigt, at du bakker op om brugen af dialogmaterialet og støtter medarbejderne i arbejdet med at forbedre praksis.

Viden på tværs af offentlige systemer og it-løsninger

Dette emne tager udgangspunkt i dilemmaer, der kan opstå, når borgerne ønsker hjælp på tværs af offentlige systemer og it-løsninger.

Hjælp borgere med digitale fuldmagter

Dette emne tager udgangspunkt i de dilemmaer, der kan opstå, når borgere ønsker hjælp til at oprette digitale fuldmagter.

Hjælp til borgere med private it-løsninger

Dette emne tager udgangspunkt i dilemmaer, der kan opstå når borgerne ønsker hjælp til deres private apps og it-løsninger.

Forventningsafstemning med borgerne om digital hjælp

Dette emne tager udgangspunkt i dilemmaer, der kan opstå i forbindelse med borgernes forventninger til, hvad medarbejderne kan og ikke kan hjælpe med digitalt.