Sådan sikrer Aalborg digital inklusion for alle Aalborg Kommune har sat en række tiltag i gang for at hjælpe digitalt udfordrede borgere helt i mål med deres it-bøvl.
Tværfagligt samarbejde skal sikre digital inklusion Hvordan kan medarbejdere i Borgerservice støtte velfærdens frontmedarbejdere i at sikre digital inklusion for alle borgere?
Medarbejdere skal opleve færre digitale gråzoner Der er hjælp på vej til de kommunale medarbejdere, der er helt tæt på borgere, som oplever digitale udfordringer.
Kender du typen? Borgerservice har succes med enneagrammet Trivslen blandt medarbejderne er god, og konflikterne med borgere er på et minimum. Borgerservice arbejder med personlighedstyper.
Mød Kiri - chatbotten der hjælper med at finde svar Roskilde Kommune håber, at den digitale assistent med tiden vil overtage en del af arbejdet med at besvare spørgsmål på telefonerne.
Borgerservice på kursus i Tivoli: Det er de små ting, der giver bedre service Hvad kan Borgerservice lære af en kommerciel virksomhed som Tivoli, når det gælder god service? At det handler om nærhed, opmærksomhed og at kunne sætte sig i modtagerens sted.
Kom til debat: Er du aware om dine data? Kom og deltag i debatten på Folkemødet om, hvordan man skaber en kultur i kommunen, hvor beskyttelse af borgernes data er en del af medarbejdernes professionelle DNA. Vi tager udgangspunk...
Nyt idékatalog: Ydelsesområdet i fremtiden Et nyt idékatalog skal hjælpe ydelsesområdet i kommunerne med at finde fremtidens kerneopgave og arbejdsgange.
Studerende om tværprofessionelt samarbejde: Det er enormt berigende Fremtidens velfærdsmedarbejdere skal ikke bare forstå egen faglighed men også andres fagligheder. Mød fire studerende fra professionshøjskolen Metropol.
Større overblik og spritny uddannelse til kontrolmedarbejdere Et samarbejde mellem HK Kommunal, KL og COK under Fremfærd Borger har mundet ud en helt ny uddannelse på kontrolområdet.
Se video: I Horsens er medarbejderne specialister i borgerkontakt Se og hør medarbejdere og chefen for Borgerservice i Horsens fortælle om deres erfaringer med fælles efteruddannelse for alle.
Kontrolmedarbejders gode idé bliver til en ny uddannelse Kontrolmedarbejdernes kompetencer er blevet kortlagt, og en ny uddannelse er nu på vej.
Sådan undgår vi at borgerne ringer Det gælder om at kende brugernes vaner, hvis en selvbetjeningsløsning skal blive en succes, konkluderer ny ph.d.-afhandling.
Den gode borgermodtagelse – hvad skal der til? Mødet mellem borger og kommune kan være konfliktfyldt. Men hvordan skaber man de bedste rammer for en god borgermodtagelse?
Mødet med borgeren er sandhedens øjeblik Medarbejderne i borgerservice er kommunens ansigt udadtil. Den rolle kræver stor faglighed og bevidsthed om kerneopgaven, siger konsulent og underviser.
