Projektet er en del af initiativet Fremfærd Borger.

Konsulentvirksomheden Actant har indsamlet inspirationsmateriale, der formidler, hvordan man kan gøre modtagelsen af borgere bedre. Der er indsamlet viden og erfaringer fra:

• Borgerservice Dokk1 i Århus
• Borgercenter Børn og Unge Bispebjerg
• Borgerservice Ringkøbing

Projektet er gennemført i tre faser, som andre borgermodtagelser også kan gennemføre:

1. Observér

Hvor er udfordringerne i borgermodtagelsen?

Rapporten ’Inspiration fra 3 borgermodtagelser’ viser eksempler på, hvordan et samspil mellem borgere, medarbejdere, indretning og redskaber kan gøre modtagelsen af borgere bedre. Se også ’Oversigt med 10 gode råd’.

Sådan gør du

• Læg mærke til hvordan borgerne bruger borgermodtagelsen.
• Tal med borgere og kollegaer fra alle faggrupper om, hvilke problemer de oplever i modtagelsen.

2. Find på

Hvilke tiltag kan gøre modtagelsen bedre?

Borgermodtagelsen i Dokk1 i Aarhus har i samarbejde med Actant udviklet forskellige løsninger til de problemer, de oplever i deres borgermodtagelse.

Sådan gør du

• Find sammen med de andre faggrupper på ideer, som løser problemerne.
• Læg sammen med de andre faggrupper en plan for, hvordan I prøver ideerne af.

3. Prøv af

Hvordan virker de nye tiltag?

Borgermodtagelsen i Dokk1 har afprøvet tiltaget Varm Velkomst, der optimerer borgernes ankomst ved at ændre på adfærd og indretning. Du kan høre om Dokk1’s erfaringer og anbefalinger i videoen ’Den Varme Velkomst’. Du kan læse evalueringen i teksten ’Evaluering af Den Varme Velkomst'.

Sådan gør du

• Lav de ændringer i indretning, adfærd og andet, som I har planlagt.
• Evaluér effekten af ændringerne ved igen at observere borgernes adfærd og tale med borgere og kollegaer.