Konfliktløsning: Brug lokal humor
Mød borgerne i øjenhøjde. Det gør I f.eks. ved at tale hverdagssprog eller bruge kropssprog og humor i dialogen.
Sådan gør du:
Tænk over lokale skikke og forhold, og brug den viden til at møde borgerne i øjenhøjde.
Sørg for, at medarbejderne:
- bruger lokal humor og imødekommende kropssprog til at løsne en anspændt stemning
- bruger lokalt hverdagssprog i stedet for fagsprog, når det er muligt
- bruger eget kendskab til borgerne fra borgernes tidligere besøg i borgermodtagelsen
- forklarer borgerne, hvorfor medarbejderne gør, som de gør. F.eks. ved at fortælle hvorfor medarbejderen har brug for hjælp fra en kollega i betjeningen
- er diskrete ved skranken ved f.eks. at pege på eller skrive tal ved følsomme oplysninger i stedet for at sige tallene højt
Vi har en god vestjysk tilgang her, hvor vi snakker samme sprog som borgerne og putter lidt humor ind i det, så borgerne får en afslappet oplevelse.
Leder af borgerservice, Ringkøbing
Om projekt Samspil om den gode borgermodtagelse
Samspil om den gode borgermodtagelse har til formål at inspirere kommunale forvaltninger til at gøre møder
med borgere bedre.
På siden her kan du blandt andet få 10 gode råd til samspillet om borgermodtagelsen, du kan se en film fra borgerservice i Aarhus, hvor de har sat fokus på den varme velkomst af borgerne, og så kan du læse rapporten 'Inspiration fra tre kommuner'.
Projektet er en del af initiativet Fremfærd Borger.
