Ældre og sundhed: De 10 mest læste artikler i 2016 Det Tværfaglige Rehabiliteringsmøde og et nyt projekt fra Fremfærd ældre er blandt de emner, der hitter på årets top 10 liste over de mest læste artikler fra kategorien ældre og sundhed. ...
Her starter den gode borgermodtagelse ved rådhusbetjenten Samarbejdet mellem sagsbehandlere og rådhusbetjente er i centrum i Københavns Kommune.
Sådan digitaliserer man, så både medarbejdere og borgere er glade I et nyt projekt om digital genoptræning er det lykkedes at finde en løsning, der er populær blandt både medarbejdere og borgere.
Nyt syn på klager giver konstruktiv dialog med borgerne Roskilde Kommune håndterer klager på en ny måde. De kalder det klagedrevet innovation, og metoden betyder god service til borgerne og sparede arbejdsgange for medarbejderne.
Designproces skabte nye metoder til at arbejde med sygedagpenge Efter en designproces er der opstået et nyt værktøj, der kan bruges i mødet med sygedagpengemodtagere i Kolding Kommune. Processen har været til gavn både for medarbejdere og borgere, men...
Webbaseret alkoholrådgivning skal hjælpe flere af med afhængighed Sæt dig foran skærmen og få hjælp til dine alkoholproblemer. Det er virkeligheden i de kommuner, der lige nu er med i et projekt i Fremfærd Særlige Behov kaldet Virtuel Alkoholbehandling....
Sådan undgår vi at borgerne ringer Det gælder om at kende brugernes vaner, hvis en selvbetjeningsløsning skal blive en succes. Det er en af konklusionerne i en ny ph.d.-afhandling. For selvom danskerne generelt er gode til...
Københavns Biblioteker har succes med podcasts Podcasts bliver mere og mere populære, og på Københavns Biblioteker er man med på trenden. De producerer nu deres egne podcasts. Det er populært blandt borgerne og er samtidigt med til at...
Sådan skaber man trivsel i kontaktcentrene En ny udgivelse fra BrancheArbejdsmiljøRådet (3BAR) forklarer, hvordan man skaber trygge rammer for medarbejderne i kontaktcentrene. Her kan du få et overblik.
Den gode borgermodtagelse – hvad skal der til? Mødet mellem borger og kommune kan være konfliktfyldt. Men hvordan skaber man de bedste rammer for en god borgermodtagelse? Det kigger et nyt Fremfærd-projekt nærmere på.
Mødet med borgeren er sandhedens øjeblik Medarbejderne i borgerservice er kommunens ansigt udadtil. Den rolle kræver stor faglighed og bevidsthed om kerneopgaven hos medarbejderne selv, og så kræver det opbakning fra organisatio...
Ansatte i borgerservice går amok i gode ideer Det vælter ind med gode ideer til, hvordan servicen for borgerne kan forbedres, efter at medarbejderne i Borgerservice i Horsens har været på efteruddannelse. Og ideerne tages alvorligt, ...
Ansatte i borgerservice går amok i gode ideer Det vælter ind med gode ideer til, hvordan servicen for borgerne kan forbedres, efter at medarbejderne i Borgerservice i Horsens har været på efteruddannelse. Og ideerne tages alvorligt, ...
Borgere med særlige behov udvikler apps der kan hjælpe andre borgere På et app-værksted i Greve kommune har en gruppe borgere med særlige behov udviklet nyttige apps for andre borgere. I forløbet har de også selv udviklet sig og fået nye kompetencer. ...
Kompetenceudvikling: Medarbejdere skal skubbes blidt ud over kanten I Horsens har 21 medarbejdere i borgerservice gennemført en pilotuddannelse. Medarbejderne svæver afsted af glæde, fortalte deres chef på Folkemødet.