Den gode borgermodtagelse – 10 gode råd Bliv inspireret af de løsninger, som lokale borgermodtagelser rundt om i landet bruger til at forebygge og håndtere de konflikter, der kan opstå i enhver kommunal borgermodtagelse.
Her starter den gode borgermodtagelse ved rådhusbetjenten Samarbejdet mellem sagsbehandlere og rådhusbetjente er i centrum i Københavns Kommune.
Se video: I Horsens er medarbejderne specialister i borgerkontakt Se og hør medarbejdere og chefen for Borgerservice i Horsens fortælle om deres erfaringer med fælles efteruddannelse for alle.
Kontrolmedarbejders gode idé bliver til en ny uddannelse Kontrolmedarbejdernes kompetencer er blevet kortlagt, og en ny uddannelse er nu på vej til dem, efter kontrolmedarbejder Käthe Langelykke henvendte sig til sin fagforening med en god ide...
Sådan undgår vi at borgerne ringer Det gælder om at kende brugernes vaner, hvis en selvbetjeningsløsning skal blive en succes. Det er en af konklusionerne i en ny ph.d.-afhandling. For selvom danskerne generelt er gode til...
Sådan skaber man trivsel i kontaktcentrene En ny udgivelse fra BrancheArbejdsmiljøRådet (3BAR) forklarer, hvordan man skaber trygge rammer for medarbejderne i kontaktcentrene. Her kan du få et overblik.
Den gode borgermodtagelse – hvad skal der til? Mødet mellem borger og kommune kan være konfliktfyldt. Men hvordan skaber man de bedste rammer for en god borgermodtagelse? Det kigger et nyt Fremfærd-projekt nærmere på.
Mødet med borgeren er sandhedens øjeblik Medarbejderne i borgerservice er kommunens ansigt udadtil. Den rolle kræver stor faglighed og bevidsthed om kerneopgaven hos medarbejderne selv, og så kræver det opbakning fra organisatio...
Ansatte i borgerservice går amok i gode ideer Det vælter ind med gode ideer til, hvordan servicen for borgerne kan forbedres, efter at medarbejderne i Borgerservice i Horsens har været på efteruddannelse. Og ideerne tages alvorligt, ...
Kompetenceudvikling: Medarbejdere skal skubbes blidt ud over kanten I Horsens har 21 medarbejdere i borgerservice gennemført en pilotuddannelse. Medarbejderne svæver afsted af glæde, fortalte deres chef på Folkemødet.
Borgere hjælper hinanden med digital selvbetjening Uddannelse af frivillige digitale ambassadører og lanceringen af en ny brugervenlig app gør det nemmere for borgere at betjene sig selv på nettet.
Pioneruddannelse gør HK'ere til specialister i borgerkontakt Man kommer ikke sovende til nye kompetencer. I Horsens Kommune har de taget konsekvensen og lukket Borgerservice én dag om ugen, mens 21 HK-medarbejdere som de første i landet uddannes ti...
Her er fremtidens specialister i borgerbetjening Der er sket en udvikling i leveringen af velfærdsydelser i kommunerne. Nu handler det i højere grad om medbetjening af borgerene, så de i videst mulig omfang kan betjene sig selv Se den n...
Margit viser vej i den digitale jungle I Borgerservice guider medarbejderne borgere til offentlig selvbetjening. Det betyder, at både borgere og medarbejdere skal gøre noget andet, end de plejer.
Her får borgerne hjælp i første hug I Odense kommunes kontaktcenter er medarbejderne både klædt på til at dirke den digitale postkasse op og sætte afdragene på ejendomsskatten i system. Her er hurtig hjælp til selvhjælp, hø...