Sygedagpengeafdelingen i Odense Kommune fik nye arbejdsgange, da medarbejdere og ledere lærte, hvad der er vigtigt for borgerne. Udover tilfredse borgere medførte den nye måde at arbejde på også større trivsel hos medarbejderne. Kom til konferencen ’Mål med mening’ arrangeret af BAR, og få meget mere at vide om projektet.
Borgerbetjening
Det Tværfaglige Rehabiliteringsmøde og et nyt projekt fra Fremfærd ældre er blandt de emner, der hitter på årets top 10 liste over de mest læste artikler fra kategorien ældre og sundhed. Se listen, og rund året af med mere viden end før.
Roskilde Kommune håndterer klager på en ny måde. De kalder det klagedrevet innovation, og metoden betyder god service til borgerne og sparede arbejdsgange for medarbejderne.
Efter en designproces er der opstået et nyt værktøj, der kan bruges i mødet med sygedagpengemodtagere i Kolding Kommune. Processen har været til gavn både for medarbejdere og borgere, mener socialrådgiver.
En gruppe medarbejdere i Odense Kommune har skabt forandring på tværs af tre forvaltninger ved at tage udgangspunkt i, hvordan borgerne oplever systemet. Det betyder ikke bare en bedre service for borgerne, men også tilfredse medarbejdere og mere effektive arbejdsgange.
Podcasts bliver mere og mere populære, og på Københavns Biblioteker er man med på trenden. De producerer nu deres egne podcasts. Det er populært blandt borgerne og er samtidigt med til at løfte en del af bibliotekets kerneopgave.
En ny udgivelse fra BrancheArbejdsmiljøRådet (3BAR) forklarer, hvordan man skaber trygge rammer for medarbejderne i kontaktcentrene. Her kan du få et overblik.
Mødet mellem borger og kommune kan være konfliktfyldt. Men hvordan skaber man de bedste rammer for en god borgermodtagelse? Det kigger et nyt Fremfærd-projekt nærmere på.
Medarbejderne i borgerservice er kommunens ansigt udadtil. Den rolle kræver stor faglighed og bevidsthed om kerneopgaven hos medarbejderne selv, og så kræver det opbakning fra organisationen, siger konsulent og underviser Karen Revsbech.
Det vælter ind med gode ideer til, hvordan servicen for borgerne kan forbedres, efter at medarbejderne i Borgerservice i Horsens har været på efteruddannelse. Og ideerne tages alvorligt, forsikrer ledelsen.