Borgerbetjening

I Horsens har 21 medarbejdere i borgerservice gennemført en pilotuddannelse. Medarbejderne svæver afsted af glæde, fortalte deres chef på Folkemødet.

Hos work4you i Viborg Kommune bruger medarbejderne virtuelle møder i kontakten med borgerne. Kontakten bliver mere fleksibel, og medarbejderne får mere tid til borgerne.

Bibliotekaren har rejst sig fra skranken og går sammen med kollegerne en ny bruger i møde. Som måske slet ikke vil låne en bog, men gerne hjælpes til et opdateret cv, bygge en LEGO-robot eller strikke en ny trøje. Bibliotekernes kerneopgave er i udvikling – i tæt samspil med brugerne.

I Borgerservice guider medarbejderne borgere til offentlig selvbetjening. Det betyder, at både borgere og medarbejdere skal gøre noget andet, end de plejer.

I Odense Kommune ville man give en bedre service til borgerne og effektivisere på området for forældrebetalingen. Opgaven blev lagt i hænderne på nogle af de medarbejdere, der administrerer området til daglig. Det kræver tillid og dialog, og resultatet er det hele værd, lyder det fra Odense.

Kortere sagsbehandlingstid, færre fejlomstillinger og flere tilfredse medarbejdere. Det er resultatet af to nyligt afsluttede Lean-projekter i Socialafdelingen i Viborg Kommune.

En gang om ugen rykker medarbejdere fra børne- og familieafdelingen ud af deres sædvanlige kontorer og ind i Åben Anonym Rådgivning, hvor sagsmapper må vige pladsen for uformel snak og god tid. Her hjælper de med at finde løsninger, når familielivet er svært.

Der er sket en udvikling i leveringen af velfærdsydelser i kommunerne. Nu handler det i højere grad om medbetjening af borgerene, så de i videst mulig omfang kan betjene sig selv Se den nye kompetenceprofil for borgerbetjening som KL og HK Kommunal har afdækket i regi af Fremfærd.