Sæt fokus på effektiv administration i kommunerne "Brug HK'erne" hedder et nyt inspirationshæfte fra KL og HK Kommunal, som undersøger den administrative opgaveløsning mellem faggrupperne i kommunerne, og hvordan HK'e...
Nyt projekt skal undersøge kompetencebehovet på ydelsesområdet Ydelsesområdet i kommunerne er i rivende udvikling med blandt andet to nye it-systemer, som stiller krav til organisering af området og medarbejdernes kompetencer. En ny undersøgelse skal...
Socialrådgivere oplever færre konfliktfyldte samtaler efter kursus i bedre borgerdialog Det har haft positive effekter, at socialrådgiverne i familieforvaltningen i Aalborg Kommune har været på et fælles kursus i at forbedre dialogen med borgerne. Samtalerne er blevet mindre...
”Hallo, en af mine medarbejdere er ved at blive sygemeldt” Jobcenter Viborgs medarbejdere er i tæt kontakt med virksomhederne, og i dag er virksomhedskontakten ikke længere forbeholdt særlige konsulenter. De seneste fire år har man nemlig arbejde...
Skru op for beskæftigelsesfagligheden: I Viborg møder borgeren kun én medarbejder På jobcenteret i Viborg har man skruet målrettet op for beskæftigelsesfagligheden. Nu kan de fleste medarbejdere både tage rollen som mentor, coach, virksomhedskonsulent og myndighedspers...
Fire kommuner samskaber sig til en enklere beskæftigelsesindsats En forenkling af loven om aktiv beskæftigelsesindsats åbner mulighed for, at jobcentrene kan tilrettelægge indsatsen mere meningsfuldt.
De rette kompetencer kan øge sikkerhedskulturen i kommunerne Kommunerne vil gerne undgå sikkerhedsbrud, og at borgernes personlige oplysninger bliver kompromitteret. For at lykkes med det kan kommunerne understøtte medarbejdernes kompetencer med væ...
Kunstig intelligens og machine learning finder vej ind på beskæftigelsesområdet Medarbejderne på beskæftigelsesområdet i København og Frederiksberg skal til at vænne sig til, at intelligente robotter leverer anbefalinger til konkrete beslutninger til dem. Men det er ...
Borgerservice-medarbejdere på kursus i Tivoli: Det er de små ting, der giver bedre service Hvad kan Borgerservice lære af en kommerciel virksomhed som Tivoli, når det gælder god service? At det handler om nærhed, opmærksomhed og at kunne sætte sig i modtagerens sted, lyder det ...
Sådan udvikler man en kultur omkring informationssikkerhed i en travl hverdag Medarbejdere og ledere skal passe godt på borgernes data. Men hvordan gør man? I Aabenraa Kommune har de arbejdet med fysisk indretning af Borgerservice og tidsbestilling som veje til bed...
Sådan skaber I selv forbedringer i borgermodtagelsen Når man vil forbedre sin borgermodtagelse, så kan det ofte være små ændringer, der gør en stor forskel for borgerne. Få her en guide til, hvordan I selv kan skabe de ændringer.
Den varme velkomst bygger på tværfaglighed og samarbejde I Aarhus Kommune har Borgerservice, Hovedbiblioteket og Teknisk Service sammen udviklet den varme velkomst til borgerne.
Se videoen: Varm velkomst af borgerne Bliv inspireret af Aarhus Kommune til at arbejde med det tværfaglige samarbejde og med indretning af borgermodtagelsen.
Borgermodtagelse: Vi møder borgerne, hvor de er I Borgerservice på Ringkøbing rådhus er det sjældent, at borgerne går forgæves, og de bliver mødt med en vestjysk tilgang, de kender.
Tre råd til god kommunikation med borgerne Få tre råd til, hvordan I kan forbedre jeres brevkommunikation med borgerne.