Kompetenceudvikling: Medarbejdere skal skubbes blidt ud over kanten I Horsens har 21 medarbejdere i borgerservice gennemført en pilotuddannelse. Medarbejderne svæver afsted af glæde, fortalte deres chef på Folkemødet.
Her bliver borgere hjulpet hjemme på deres egen skærm I Varde Kommune kommer digitaliseringen både kommunens ansatte og de lokale landmænd til gode. Programmet Teamviewer giver en effektiv hverdag og en nem måde at få kontakt til borgerne på...
Rapport undersøger nye tiltag på beskæftigelsesområdet Beskæftigelsesområdet er præget af mange krav, love og regler, og det kan derfor både være udfordrende og spændende at arbejde med indsatsen. En ny publikation ser nærmere på, hvordan nog...
Her arbejder de smartere med Lean Kortere sagsbehandlingstid, færre fejlomstillinger og flere tilfredse medarbejdere. Det er resultatet af to nyligt afsluttede Lean-projekter i Socialafdelingen i Viborg Kommune.
Her er fremtidens specialister i borgerbetjening Der er sket en udvikling i leveringen af velfærdsydelser i kommunerne. Nu handler det i højere grad om medbetjening af borgerene, så de i videst mulig omfang kan betjene sig selv Se den n...
Mentor: Virtuelle møder giver mere tid Hos work4you i Viborg Kommune bruger medarbejderne virtuelle møder i kontakten med borgerne. Kontakten bliver mere fleksibel, og medarbejderne får mere tid til borgerne.
Videobriller: Se dig selv med borgerens øjne Medarbejdere fra Sundhed og Omsorg i Aarhus Kommune er i et forskningsprojekt blevet filmet med videobriller, der sad på næsen af borgerne. Det har givet adskillige aha-oplevelser.
Testbrev gør arbejdet lettere for medarbejderne I Haderslev Kommune tager man borgerne med på råd, og det har lettet arbejdet for medarbejderne.
Margit viser vej i den digitale jungle I Borgerservice guider medarbejderne borgere til offentlig selvbetjening. Det betyder, at både borgere og medarbejdere skal gøre noget andet, end de plejer.
Thomas og Heidi finder løsninger før familielivet bliver en sag En gang om ugen rykker medarbejdere fra børne- og familieafdelingen ud af deres sædvanlige kontorer og ind i Åben Anonym Rådgivning, hvor sagsmapper må vige pladsen for uformel snak og go...
Medarbejderne skaber et levende bibliotek sammen med borgerne Bibliotekaren har rejst sig fra skranken og går sammen med kollegerne en ny bruger i møde. Som måske slet ikke vil låne en bog, men gerne hjælpes til et opdateret cv, bygge en LEGO-robot ...
Medarbejderne tager borger-briller på En gruppe medarbejdere i Odense Kommune har skabt forandring på tværs af tre forvaltninger ved at tage udgangspunkt i, hvordan borgerne oplever systemet. Det betyder ikke bare en bedre se...
Ledere giver medarbejdere mandat til forandring I Odense Kommune ville man give en bedre service til borgerne og effektivisere på området for forældrebetalingen. Opgaven blev lagt i hænderne på nogle af de medarbejdere, der administrer...