Ydelsesområdet i kommunerne er i rivende udvikling med blandt andet to nye it-systemer, som stiller krav til organisering af området og medarbejdernes kompetencer. En ny undersøgelse skal se nærmere på behovet for rekruttering og medarbejdernes uddannelsesniveau.
Borgerbetjening
Det har haft positive effekter, at socialrådgiverne i familieforvaltningen i Aalborg Kommune har været på et fælles kursus i at forbedre dialogen med borgerne. Samtalerne er blevet mindre konfliktfyldt, og der er færre klager.
Jobcenter Viborgs medarbejdere er i tæt kontakt med virksomhederne, og i dag er virksomhedskontakten ikke længere forbeholdt særlige konsulenter. De seneste fire år har man nemlig arbejdet målrettet med at omlægge beskæftigelsesindsatsen, og det har blandt andet resulteret i, at færre borgere er sygemeldt i længere tid.
På jobcenteret i Viborg har man skruet målrettet op for beskæftigelsesfagligheden. Nu kan de fleste medarbejdere både tage rollen som mentor, coach, virksomhedskonsulent og myndighedsperson. Det får flere borgere i job og giver medarbejderne en faglig vitaminindsprøjtning.
Kommunerne vil gerne undgå sikkerhedsbrud, og at borgernes personlige oplysninger bliver kompromitteret. For at lykkes med det kan kommunerne understøtte medarbejdernes kompetencer med værktøjer udviklet i Fremfærd-projekt.
Medarbejderne på beskæftigelsesområdet i København og Frederiksberg skal til at vænne sig til, at intelligente robotter leverer anbefalinger til konkrete beslutninger til dem. Men det er stadig medarbejderne - og ikke den kunstige intelligens - som træffer afgørelserne, lyder det fra lederne.
Medarbejdere og ledere skal passe godt på borgernes data. Men hvordan gør man? I Aabenraa Kommune har de arbejdet med fysisk indretning af Borgerservice og tidsbestilling som veje til bedre informationssikkerhed.
Hvad kan Borgerservice lære af en kommerciel virksomhed som Tivoli, når det gælder god service? At det handler om nærhed, opmærksomhed og at kunne sætte sig i modtagerens sted, lyder det fra Frederiksberg Kommune, der bl.a. er begyndt at anvende tre meter-reglen.
Når man vil forbedre sin borgermodtagelse, så kan det ofte være små ændringer, der gør en stor forskel for borgerne. Få her en guide til, hvordan I selv kan skabe de ændringer.
I Aarhus Kommune har Borgerservice, Hovedbiblioteket og Teknisk Service sammen udviklet den varme velkomst til borgerne. De skal føle sig vel modtaget lige gyldigt, hvem de er, og hvilket ærinde de har i DOKK1 på Aarhus Havn.