Metoder mod vold > Forebyggelse > 4. Styrket Borgerkontakt - kom godt i gang

Ældre- og Handicapforvaltningen i Aalborg Kommune har oplevet konflikter med borgere, der ikke var tilfredse med afgørelser eller sagsbehandling.

• Kan I genkende det billede?

• Hvad oplever I som den hyppigste årsag til sådanne konflikter?

• Styrket Borgerkontakt er en systematisk tilgang til samtalen med borgeren. Hvilken værdi har denne systematik?

• Tænker I, at der er forskel på helt almindelig høflighed og metodisk arbejde med kommunikation til forebyggelse af konflikter?

• Hvad er god borgerbetjening for jer?

• Ældre- og Handicapforvaltningen i Aalborg Kommune giver udtryk for, at de bruger Styrket Borgerkontakts "huskeregler" i det daglige. Har I tilsvarende manualer med stikord til jeres borgerbetjening?

• Hvilken værdi giver det at have et fælles sprog og en fælles forståelse i forhold til borgernes behov - og hvordan opnår man det?

Metoder mod vold > Forebyggelse > 4. Styrket Borgerkontakt - kom godt i gang