PROJEKT
SAMMEN MOD VOLD
5 min læsetid
Beskyt hinanden mod digital chikane
Hvad er digital chikane, og hvordan kan I håndtere det som arbejdsplads?
Langt størstedelen af den digitale kontakt mellem borgere og kommunale medarbejdere foregår i en ordentlig tone. Men der opstår også situationer, hvor en medarbejder i kraft af sin position som offentligt ansat bliver udsat for chikane eller groft sprogbrug.
Det kan for eksempel være læreren, der via Aula modtager vrede og anklagende beskeder fra forældre, som er utilfredse med skolens håndtering i en konflikt. I en svømmehal kan personalet opleve vrede brugere, der hænger dem ud på sociale medier med billeder eller negative kommentarer, fordi de håndhæver regler om sikker adfærd. Eller det kan være social- og sundhedsassistenter eller sagsbehandlere, der modtager truende sms’er fra utilfredse pårørende eller borgere i krise. Ofte er krænkeren anonym, og chikanen kan foregå døgnet rundt.
Det kan opleves meget ubehageligt at blive chikaneret digitalt i forbindelse med sit arbejde, og det kan skabe stor utryghed - både hos den enkelte medarbejder og på arbejdspladsen som helhed.
Selvom det ikke er alt ubehageligt, der er ulovligt, kan truende eller chikanerende tilkendegivelser være stærkt belastende. Som offentlig arbejdsplads er det derfor vigtigt sammen at kunne håndtere kritik, men også at være skarpe på, hvornår der er tale om digital chikane, som kræver forebyggelse og handling.
Hvad er digital chikane?
Digital chikane er psykisk vold. Det kan være trusler og anden krænkende adfærd som ubehagelige og nedsættende kommentarer, afpresning, offentlig udhængning, stalking og seksuel chikane. Digital chikane dækker over episoder, hvor ansatte blive udsat for chikanen via digitale medier som mail, telefon, hjemmesider og sociale medier.
Digital chikane er arbejdsrelateret, når en person udsættes for chikane i forbindelse med arbejdet. Det gælder både i og uden for arbejdstiden og via arbejdspladsens eller medarbejderens egne kommunikationskanaler. Digital chikane kan være rettet mod enkelte medarbejdere eller hele arbejdspladsen.
Kilde: Arbejdstilsynet
Ulovligt eller ej? Den svære skelnen
- Men er det fx digital chikane, når en sur borger skriver om en navngiven ansat i borgerservice, at vedkommende er dum og doven og har trukket sin uddannelse i en automat? spørger erhvervspsykolog Marianne Adelhardt Jensen på et netværksmøde for indsatsen Sammen mod vold, trusler og chikane. I netværket arbejder kommuner fra hele landet sammen om at blive klogere og skabe en mere helhedsorienteret tilgang til forebyggelse og håndtering af arbejdsrelateret vold, trusler og chikane.
Marianne Adelhardt Jensen fortæller, at det ikke er alt ubehageligt, der kan anmeldes som en decideret strafbar handling, men at det stadig er et arbejdsmiljøproblem, som arbejdspladsen skal arbejde med at forebygge og have gode procedurer, der kan sikre, at medarbejderne ikke bliver for belastede.
Usikkerhed om, hvad der er "en naturlig del af jobbet", kan føre til, at hændelser aldrig bliver registreret eller håndteret. Dermed forsvinder overblikket over omfanget af problemet. Og netop derfor er det vigtigt, at ledere og medarbejdere har en fælles forståelse af, hvad digital chikane er, og at alle ved, hvordan arbejdspladsen skal reagere, når det sker.
- Og er man i tvivl, så er det en god idé at have tydelige retningslinjer for, hvem man kan kontakte for at få vejledning om håndtering af sager med digital chikane.
Hvad er strafbart?
Som udgangspunkt er subjektive holdninger og meninger lovlige, mens usande beskyldninger fremsat mod offentlige ansatte er ulovlige. En politianmeldelse vil altid bero på en konkret vurdering.
Det kan fx være strafbart at:
- Fremsætte freds-/ærekrænkende beskyldninger (injurier)
- Fremsætte sigtelser mod bedre vidende (bagvaskelse)
- Videregive meddelelser og billeder af en offentlig ansats private forhold
- Fremsætte racistiske bemærkninger
- True eller fremkalde frygt for andres liv
- Videoovervåge arbejdssteder, fx privat bolig, uden at oplyse medarbejderne om det
Skærpet lov mod chikane
Marianne Adelhardt Jensen fortæller, at i februar 2026 blev loven mod chikane skærpet. Ifølge den nye lovgivning må man ikke uberettiget kontakte, forfølge eller på anden måde chikanere offentligt ansatte i anledning af deres hverv.
- Tidligere krævede en dom ofte, at chikanen var særligt grov eller gentagende. Nu kan man blive dømt efter bare en enkelt episode – ligesom man har ret til at få slettet krænkende opslag på digitale medier. Det var næsten umuligt tidligere, siger hun.
Hvad gør vi som arbejdsplads?
Når der er risiko for digital chikane i et job, så er arbejdsgiver forpligtiget til at sørge for at reducere risikoen og alvorligheden af episoderne mest muligt. Medarbejdere skal være klar over, at digital chikane kan forekomme – og at de ikke står alene, hvis det sker.
- Og så er det sindssygt vigtigt, at medarbejderne ved, at de ikke har ansvaret for at håndtere det alene. Man SKAL faktisk sige det til sin leder, for de skal vide, hvad der sker for at kunne have et overblik, siger Marianne Adelhardt Jensen.
Et overblik giver nemlig mulighed for at identificere mønstre som fx:
- Er der bestemte funktioner, der er særligt udsatte?
- Er der bestemte borgertyper eller situationer, hvor risikoen er større?
- Hvor skal der sættes ind med særlige forebyggende tiltag?
Mange kommunale arbejdspladser arbejder med retningslinjer for sikker digital adfærd. Det kan eksempelvis handle om brugen af sociale medier og andre digitale platforme, privatlivsindstillinger, kontakt med borgere uden for arbejdstiden, retningslinjer for brug af arbejdsmail og håndtering af risikosituationer, fortæller Marianne Adelhardt Jensen.
Det siger Arbejdstilsynet
- Tal åbent om digital chikane. Det er vigtigt, at arbejdspladsen har en fælles forståelse af, hvad digital chikane er.
- Hav en klar politik eller retningslinjer for, hvordan I håndterer digital chikane. Vær tydelig i fordelingen af ansvar og opgaver. Og sørg for at udarbejde en guide til sikker adfærd på sociale medier.
- Udarbejd og oplys om forebyggende tiltag. Det kan fx være kompetencer i konfliktnedtrappende kommunikation.
- Sørg for, at alle medarbejdere ved, hvordan de kan dokumentere chikanen, fx ved at tage et skærmbillede.
- Kortlæg karakteren og omfanget af digital chikane. Spørg ind til digital chikane i jeres APV, og undersøg tidligere episoder. Det kan hjælpe jer med løbende at lave en risikovurdering og tilpasse jeres forebyggende arbejde.
Ideer til forebyggelse af digital chikane fra netværksmødet
På netværksmødet delte deltagerne fra kommunerne erfaringer og gode råd med hinanden - her er et udpluk:
- Hav et centralt beredskab/team (juridisk assistance), der ved, hvordan digital chikane skal håndteres, og hvad der skal meldes til politiet.
- Udarbejd en guide til ansatte ift. indstillinger og adfærd på sociale medier for at undgå at udsætte sig selv + sørge for at det er en del af onboardingen for nye medarbejdere.
- Overvej, om der er typer af opslag på sociale medier, der er mere udsatte ifht til negative kommentarer.
- Hav regler for, hvornår man tjekker beskeder på AULA eller lignende, og kommuniker, hvornår brugerne kan forvente et svar.
- Hav en aftale om, at alle ubehagelige beskeder skal deles med en kollega eller en leder, så man ikke står med oplevelsen selv.
- Udarbejde action-kort for håndtering af konflikter i telefonen a la “Hvad er godt at sige”.
- Overvej en tretrinsraket for håndtering af chikane: 1. skridt er en skriftlig advarsel fra lederen til borgeren. 2. skridt advares borgeren om politianmeldelse. I 3. skridt bliver borgeren politianmeldt.
Gode værktøjer og redskaber
Marianne Adelhardt Jensen slutter sit oplæg af med en opfordring til at se nærmere på nogle af de forskellige værktøjer, guides og metoder, der allerede findes.
For det handler om, at arbejdspladserne får sat emnet på dagsordenen og sammen drøfter, hvordan medarbejdere og ledelse kan støtte hinanden, reagere hurtigt og lære af de episoder, der opstår, siger hun.
Værktøj: Sæt fokus på digital chikane
Når borgerne bliver frustrerede, rammer det oftere medarbejderne digitalt. BFA har netop udgivet et værktøj, der kan hjælpe jer med at forebygge den digitale chikane.
Guide: Forebyg og håndtér digital chikane
Arbejdsmiljø København har lavet guiden Forebyg og håndtér digital chikane. Den klæder MED-organisationen og TRIO’er på med viden om, hvad digital chikane er, og hvordan man som arbejdsplads kan forebygge og håndtere digital chikane.
Stort tema om digital chikane hos BFA
BFA har samlet en masse viden og værktøjer, der alle sammen handler om at sætte forebyggelsen i system og sikre en hurtig og effektiv respons, når en medarbejder rammes af digital chikane.
