PROJEKT
Samspil om den gode borgermodtagelse
2 min læsetid
Hent alle projektets materialer
Samspil om den gode borgermodtagelse har til formål at inspirere kommunale forvaltninger til at gøre møder med borgere bedre.
Projektet er en del af Fremfærd Borger, som sammen med konsulentvirksomheden Actant har indsamlet inspirationsmateriale, der formidler, hvordan man kan gøre modtagelsen af borgere bedre. Der er indsamlet viden og erfaringer fra:
- Borgerservice Dokk1 i Århus
- Borgercenter Børn og Unge Bispebjerg
- Borgerservice Ringkøbing
Projektet er gennemført i tre faser, som andre borgermodtagelser også kan gennemføre:
1. Observér
Hvor er udfordringerne i borgermodtagelsen?
Rapporten ’Inspiration fra 3 borgermodtagelser’ viser eksempler på, hvordan et samspil mellem borgere, medarbejdere, indretning og redskaber kan gøre modtagelsen af borgere bedre. Se også ‘Oversigt med 10 gode råd’.
Sådan gør du
- Læg mærke til hvordan borgerne bruger borgermodtagelsen.
- Tal med borgere og kollegaer fra alle faggrupper om, hvilke problemer de oplever i modtagelsen.
Hent rapporten og de gode råd
2. Find på
Hvilke tiltag kan gøre modtagelsen bedre?
Borgermodtagelsen i Dokk1 i Aarhus har i samarbejde med Actant udviklet forskellige løsninger til de problemer, de oplever i deres borgermodtagelse.
Sådan gør du
- Find sammen med de andre faggrupper på ideer, som løser problemerne.
- Læg sammen med de andre faggrupper en plan for, hvordan I prøver ideerne af.
3. Prøv af
Hvordan virker de nye tiltag?
Borgermodtagelsen i Dokk1 har afprøvet tiltaget Varm Velkomst, der optimerer borgernes ankomst ved at ændre på adfærd og indretning. Du kan høre om Dokk1’s erfaringer og anbefalinger i videoen ’Den Varme Velkomst’. Du kan også læse evalueringen i teksten ‘Evaluering af Den Varme Velkomst'.
Se videoen: Varm velkomst af borgerne
Bliv inspireret af Aarhus Kommune til at arbejde med det tværfaglige samarbejde og med indretning af borgermodtagelsen.
Læs artiklenEvaluering af Varm Velkomst
Tiltaget 'Varm Velkomst' i Dokk1 i Aarhus er blevet evalueret. Nedenfor kan du downloade evalueringen og blive inspireret til indretning af borgerservice.
Sådan gør du
- Lav de ændringer i indretning, adfærd og andet, som I har planlagt.
- Evaluér effekten af ændringerne ved igen at observere borgernes adfærd og tale med borgere og kollegaer.
Bedre borgermodtagelse i tre faser
Projektets tre faser er beskrevet i en model, du kan downloade nedenfor.
Samspil om den gode borgermodtagelse
Projektet har til formål at forbedre samspillet mellem borgere og medarbejdere og give de berørte faggrupper et fælles grundlag at agere på og en større sikkerhed ved udførelsen af arbejdet.
På baggrund af erfaringer i tre kommuner udarbejder projektet et inspirationsmateriale, som du kan finde på siden Samspil om den gode borgermodtagelse.
Projektet er relateret til Fremfærds bestyrelsesprojekt 'Mere kerneopgave mindre bureaukrati'.
Projektledelse: KL og FOA
Materialet er udarbejdet af konsulentvirksomheden Actant.
