Se videoen: Varm velkomst af borgerne
Bliv inspireret af Aarhus Kommune til at arbejde med det tværfaglige samarbejde og med indretning af borgermodtagelsen.
Samspil om den gode borgermodtagelse
Samspil om den gode borgermodtagelse har til formål at inspirere kommunale forvaltninger til at gøre møder med borgere bedre. På siden her kan du blandt andet få 10 gode råd til samspillet om borgermodtagelsen, du kan se en film fra borgerservice i Aarhus, hvor de har sat fokus på den varme velkomst af borgerne, og så kan du læse rapporten 'Inspiration fra tre kommuner'. Projektet er en del af initiativet Fremfærd Borger.
Sådan skaber I selv forbedringer i borgermodtagelsen
Når man vil forbedre sin borgermodtagelse, så kan det ofte være små ændringer, der gør en stor forskel for borgerne. Få her en guide til, hvordan I selv kan skabe de ændringer.
Hent alle projektets materialer
Samspil om den gode borgermodtagelse har til formål at inspirere kommunale forvaltninger til at gøre møder med borgere bedre.
10 gode råd
Betjening: Sæt en flyvende medarbejder til at vejlede borgerne
Hav en medarbejder, som er opmærksom på og guider borgere ved ankomst og ventetid.
Betjening: Forkort ventetiden
Skab effektiv betjening i åbningstiden og arbejdsro i andre tidsrum. Luk f.eks. for betjening i mindre tidsrum.
Indretning: Indret rummet efter borgernes adfærd
Læg mærke til, hvordan borgerne bruger borgermodtagelsen, og tilpas rum og genstande derefter.
Indretning: Indret rummet på en hjemlig måde
Skab en afslappet stemning ved at indrette borgermodtagelsen med ´hjemlige´ ting, som f.eks. planter og bløde stole.
Redskaber: Brug viden om persontyper og borgergrupper
Giv medarbejderne redskaber til at aflæse og betjene borgere med særlige behov. Lær f.eks. af lokale aktører, som kender typiske borgergrupper godt.
Redskaber: Gør hjemmesiden til et godt sted at starte for borgerne
Brug hjemmesiden til at vejlede og informere borgere inden et besøg. Fortæl f.eks., hvilke dokumenter borgerne skal medbringe ved nyt pas.
Redskaber: Brug redskaber til at samarbejde
Samarbejd om at skabe faste og professionelle rammer for møder med borgerne, f.eks. ved hjælp af en tavle eller kalender.
Konfliktløsning: Fortæl borgerne, hvad I kan hjælpe med
Gør det tydeligt, hvad I kan hjælpe med, og hvad borgernes muligheder er. Afstem gerne forventningerne forinden via f.eks. telefon, brev eller web.
Konfliktløsning: Smil til borgerne og aflæs deres humør
Opdag og forebyg konflikter så tidligt som muligt. Læg mærke til, om borgeren spejler jeres kropssprog og ansigtsmimik.
Konfliktløsning: Brug lokal humor
Mød borgerne i øjenhøjde. Det gør I f.eks. ved at tale hverdagssprog eller bruge kropssprog og humor i dialogen.
Læs flere artikler fra projektet
Den varme velkomst bygger på tværfaglighed og samarbejde
I Aarhus Kommune har Borgerservice, Hovedbiblioteket og Teknisk Service sammen udviklet den varme velkomst til borgerne.
Borgermodtagelse: Vi møder borgerne, hvor de er
I Borgerservice på Ringkøbing rådhus er det sjældent, at borgerne går forgæves, og de bliver mødt med en vestjysk tilgang, de kender.
Her starter den gode borgermodtagelse ved rådhusbetjenten
Samarbejdet mellem sagsbehandlere og rådhusbetjente er i centrum i Københavns Kommune.
Den gode borgermodtagelse – 10 gode råd
Bliv inspireret af de løsninger, som lokale borgermodtagelser rundt om i landet bruger til at forebygge og håndtere de konflikter, der kan opstå i enhver kommunal borgermodtagelse.