PROJEKT
Uddannelse og kompetenceudvikling
7 min læsetid
Vores job bliver anderledes - men på den fede måde
Vi kan faktisk bruge AI klogt i vores arbejde. Det er en vigtig pointe, som HK-ansatte i Mariagerfjord har taget med fra et intro-kursus i AI.
I Mariagerfjord Kommune har over halvdelen af alle kommunens medarbejdere på HK-overenskomst takket ja til et skræddersyet intro-kursus i AI, informations- og cybersikkerhed.
- For især de medarbejdere, som ingen eller kun lidt kendskab havde til AI, var introkurset et rigtig godt startskud. Kurset var med til at fjerne det ”farlige” ved AI; altså at kunstig intelligens ikke nødvendigvis er kommet for at overtage vores arbejde, men mere er sat i verden for at understøtte os. Vi kan rent faktisk bruge det klogt i vores arbejde.
Sådan lyder det fra Line Maria Vestergaard, som er borgerservicemedarbejder og fællestillidsrepræsentant for HK i Mariagerfjord Kommune.
Et godt tilbud til alle HK'ere
Her besluttede man fra centralt hold, at samtlige medarbejdere på HK-overenskomst skulle have tilbuddet om at deltage i introkurset om AI. Indtil videre har 125 HK’ere fordelt på 5 hold været afsted.
- Jeg synes, det er enormt fedt, at vi i Mariagerfjord Kommune har slået det op i den store skala og opfordret samtlige HK’ere til at tage hinanden under armen og komme afsted, siger Line Maria Vestergaard, som har været primus motor i at få introkurset sat i værk.
Kort om Introkursus om AI, informations- og cybersikkerhed
- Kurset tager udgangspunkt i deltagernes opgaver og fagområde og giver mulighed for, at man kan arbejde med, hvordan man kan bruge kunstig intelligens i opgaverne.
- På kurset får deltagerne desuden indblik i, hvordan de kan være med til at sikre, at kommunen lever op til de nye krav indenfor informations- og cybersikkerhed.
- Kurset kan afholdes på arbejdspladsen og strækker sig over en dag.
- Kurset skal give lyst til at tage yderligere uddannelse i form af akademi- og diplommoduler udviklet til HK'ere i kommunerne.
Letter vejen for deltagelse
For at gøre det let for medarbejderne at sige ja til introkurset, blev det afholdt lokalt to steder i kommunen, fremfor at medarbejderne skulle transportere sig til enten UCN i Aalborg eller VIA University College i Aarhus for at blive klogere på AI.
Ansatte på HK-overenskomst har mulighed for at søge den Kommunale Kompetencefond om 100 procent tilskud til introkurset. I Mariagerfjord Kommune besluttede man sig til, at man fra centralt hold ville understøtte medarbejdere og ledere i at søge midlerne hjem.
- Dygtige kolleger gav en hjælpende hånd med, og det var med til at fjerne én af de barrierer, der måske kunne være for at springe på kurset, vurderer Line Maria Vestergaard.
Fingrene ned i materien
Hun deltog selv i kurset og var især glad for den mulighed, kurset gav for at få fingrene godt ned i materien og prøve nogle AI-værktøjer af.
Og så lyder tilbagemeldingen fra kollegerne, at kurset har været med til at fjerne de sidste rester af berøringsangst i forhold til AI.
- Noget af det vigtigste, vi har taget med os fra kurset, er en grundlæggende viden og et perspektiv på, hvad er det, AI indeholder? Hvad kan vi bruge det til for nuværende? Og hvad er det på sigt, vi kan bruge det til ?, siger Line Maria Vestergaard.
Spotter potentialerne
Afdelingsleder i Ydelsesservice Tina Quist Agger oplever, at medarbejderne er kommet hjem fra kurset med armene over hovedet.
- De synes, det er megafedt, og det var lige meget, om de var 28 eller 62, så oplevede de, at der var noget, de kunne bruge, siger hun, og tilføjer:
- Medarbejderne har været på en rejse, fra da de først blev introduceret til RPA, hvor reaktionen var, at nu kommer robotterne nok og overtager vores arbejde til i dag, hvor de spotter de potentialer, som AI-værktøjerne giver for at lette arbejdet, så man kan have fokus på mere tid med borgeren.
Hvad er RPA?
RPA står for Robotic Process Automation (robotbaseret procesautomatisering) og er en teknologi, der bruger software "robotter" til at automatisere manuelle, gentagne og regelbaserede opgaver i virksomheders IT-systemer ved at efterligne menneskelige handlinger som at logge ind, kopiere data og udfylde formularer.
Kompetencer skal udvikles
Intro-kurset har ifølge Tina Quist Agger været med til at modne medarbejderne i forhold til at bruge det nye jobcentersystem og det nye udbetalingssystem med AI-assistenter, der netop er blevet rullet ud i kommunernes udbetalingssystemer.
AI-assistenterne hjælper bl.a. med vejledninger til, hvordan man løser opgaver i systemet holdt op imod lovgivningen.
- Her skal jeg som leder være opmærksom på, om vi får brugt de nye muligheder i systemerne, eller om vi falder tilbage til de gamle arbejdsgange. Så selvom man kommer tilbage fra introkurset med hænderne over hovedet, så er der hele tiden kompetencer, der skal vedligeholdes og udvikles. For udviklingen går stærkt på det her område, siger Tina Quist Agger.
Hun oplever desuden, at nogle medarbejdere har fået blod på tanden i forhold til at bruge fx ChatGPT som hjælp til hurtigt og professionelt at få formuleret fx et referat, en mail eller en god afgørelse - selvfølgelig uden personfølsomme oplysninger.
Kræver en ny måde at tænke på
To medarbejdere i hendes afdeling har taget skridtet videre og brugt intro-kurset som afsæt for at springe på et diplommodul i AI og informations- og cybersikkerhed.
- De synes, det er virkelig spændende og vil gerne tage noget med hjem til afdelingen i forhold til, hvordan vi kan arbejde videre med AI, siger Tina Quist Agger.
seks andre medarbejdere har taget hul på et diplommodul, og flere er tilmeldt i det nye år. Line Maria Vestergaard er én af dem, der har været afsted.
- AI er ikke bare kommet for at blive. Det er kommet for at forandre. Det kræver en ny måde at tænke på. Så hvis ikke vi springer med, så kan det godt ske, at vi pludselig får travlt med at få indhentet det, vi mangler at sætte os ind i. Og derfor er det så megafedt, at der er flere medarbejdere, der er sprunget på de kompetencegivende moduler efterfølgende, siger hun.
Akademi- eller diplommoduler i AI eller informations- og cybersikkerhed.
Introkurset i AI og informations- og cybersikkerhed kan bruges som afsæt til at opkvalificere sig yderligere ved at tage akademi- eller diplommoduler i AI eller informations- og cybersikkerhed med 80 procents tilskud fra Den Kommunale Kompetencefond.
Komponent og de seks professionshøjskoler tilbyder akademi- og diplommoduler om AI og informations- og cybersikkerhed.
Et hovedfokus i undervisningen på modulerne er, at den nye viden skal kunne anvendes i deltagerens konkrete opgaveløsning samt give et afsæt for nye opgaver.
Modulerne bygger videre på de elementer, der er introduceret på introkurserne.
Kompetencefonden dækker med 80 procent til akademi- og diplommoduler, så det er helt åbenlyst for mig, at hvis man som leder har nogle medarbejdere på HK-overenskomst, der vil lære mere, så er det bare afsted.
Mere tid til borgerne
Når afdelingslederen og fællestillidsrepræsentanten ser ind i en fremtid med AI i kommunerne, håber de begge, at der er den fornødne ledelsesmæssig vilje til at forløse potentialerne.
- Jeg tror, at HK'ernes job bliver anderledes, men på den fede måde, siger Tina Quist Agger og peger på, at kunstig intelligens kan bidrage med en stor hånd i journalføringen.
- I borgersamtaler i jobcentret vil vi kunne være mere nærværende med borgeren, mens computeren lytter med og skriver referatet. Tiden med borgerne bliver mere nærværende, og tiden efter mødet mere effektiv, da der måske skal små rettelser til, før referatet er klar til borgeren.
Line Maria Vestergaard er enig - og hun forudser også, at HK'ere generelt kommer til at få en understøttende og vejledende funktion i forhold til AI.
- HK'ere sidder med meget forskelligartede opgaver mange steder i kommunen - og især ude på institutioner, plejehjem, skoler og botilbud spørger man i dag tit sin HK-sekretær til råds om teknologi som fx opsætning af iPads, systemer og sammenhænge - og jeg tænker, at vi i en fremtid med mere AI kommer til at kunne understøtte kolleger, så de lykkes bedst muligt med deres kerneopgave.
Kontakt Den opsøgende indsats
Konsulenterne i Den opsøgende indsats står klar til at hjælpe dig og din arbejdsplads med viden og rådgivning om økonomiske rammer og det strategiske arbejde med uddannelse og kompetenceudvikling.
Læs artiklen
