2 min læsetid
Jobcentrene får god feedback fra borgerne
63 procent af borgerne er tilfredse med deres forløb i jobcenteret, viser ny undersøgelse.
Det er omskiftelige tider i landets jobcentre med arbejdsgange, som bliver lagt om, færre regler, mere frihed til selv at bestemme og budgetter, der skæres ned.
Alligevel er der ros til medarbejderne i den kommunale beskæftigelsesindsats.
Borgerne giver i en ny undersøgelse fra Carelink Gruppen foretaget blandt 35.095 personer i 48 kommuner et skulderklap til medarbejderne.
63 procent er nemlig tilfredse eller meget tilfredse med deres forløb, skriver Momentum. Det er det næsthøjeste resultat, der er målt siden første måling i 2023.
Fastholder højt niveau
Emil Blücher, der er formand for KL’s Arbejdsmarkeds- og Digitaliseringsudvalg er godt tilfreds med undersøgelsens resultat.
- Der er ingen tvivl om, at 2026 har været et turbulent år for beskæftigelsesområdet og de medarbejdere, der arbejder her. Derfor er det også endnu mere imponerende, at det er lykkedes at fastholde en høj tilfredshed blandt borgerne, siger han til Momentum.
Den høje tilfredshed får også rosende ord med på vejen af beskæftigelsesminister Ane Halsboe-Jørgensen.
- Undersøgelsen peger på, at det er lykkedes at holde niveauet af tilfredsheden trods de store omvæltninger, og det vil jeg gerne rose de mange dygtige medarbejdere og ledere i kommunerne for, siger hun i en skriftlig kommentar.
Beskæftigelsesreformen
Beskæftigelsesreformen blev vedtaget i april 2025 og er løbende blevet implementeret. Den indeholder blandt andet, at kommunerne får større frihed til at organisere beskæftigelsesindsatsen, samtidig skal der også spares knap 3 milliarder kroner.
Borgerne føler sig set og hørt
Borgerne i undersøgelsen peger på, at de især er tilfredse med den måde, de bliver mødt på af medarbejderne.
De fremhæver, at de bliver hørt og forstået, får god information, tilbudt relevante forløb og kurser - samt at sagsbehandlerne er venlige, empatiske og respektfulde.
Det ser næstformand i HK Kommunal Kasper Ejlertsen som et tegn på, at ledere og medarbejdere står sammen om at løse opgaverne i en omskiftelig tid. Han efterlyser dog, at det store arbejde, medarbejderne yder, får større anerkendelse.
- Vi hører ofte meget om det, der er galt. Måske skulle vi også være gode til at sige: Hvad er det rent faktisk, der fungerer? Og huske på, at når et flertal af borgerne er tilfredse, fortjener medarbejderne også ros og anerkendelse. For den har de bestemt ikke altid fået, siger han til Momentum, KL’s analysemagasin.
