Forvaltning skal være AI-parat: 270 ansatte på kursus

Det er ikke nok, at en mindre gruppe medarbejdere har viden om generativ AI og kan bruge værktøjet. Nej, det skal bredes endnu mere ud, mener man i Klima-, Miljø- og Teknikforvaltningen i Københavns Kommune.

Derfor har man udviklet et læringsforløb om AI, som 270 medarbejdere og ledere indtil videre har været igennem siden april.

- Vi vil virkelig gerne modne organisationen og sørge for, at viden om AI og generativ AI kommer bredt ud for at forberede medarbejderne på den virkelighed, som kommer, siger Katrine Pram Nielsen, der er it-projektleder i Klima-, Miljø- og Teknikforvaltningen og medudvikler af læringsforløbet.

Hun deltager sammen med enhedschef Mia Skytte Agerskov i et AI-laboratorie arrangeret af Fremfærd i projektet "Kunstig intelligens, der styrker velfærden".

AI-parat organisation

Forventningen og strategien i Klima-, Miljø- og Teknikforvaltningen i København, at AI kommer til at fylde meget mere i medarbejdernes hverdag og arbejdsopgaver i fremtiden. Og det skal de være klar til, lyder det fra enhedschef for it-projekter i Klima-, Miljø- og Teknikforvaltningen Mia Skytte Agerskov.

- Vi er optaget af at sikre en AI-parat organisation, og at mange medarbejdere forstår, hvad det går ud på og kan se mulighederne i at bruge det. Det er en investering for os, siger hun.

Også set i lyset af det pres, der er på kommunerne og velfærden.

- Vi er sat i verden for sikre velfærd til borgerne, men er udfordret af stigende forventninger og rekrutteringsudfordringer. Derfor ser vi potentialer i at få hjælp og en håndsrækning fra AI til vores opgaver, siger enhedschef Mia Skytte Agerskov.

Københavns egen AI kaldet K-AI

Københavns Kommune har udviklet sin egen chatbot, kaldet K-AI, i daglig tale Kai, som alle 38.000 medarbejdere i kommunen i princippet kan bruge.

Den er udviklet med henblik på at give medarbejderne en tryg ramme til at komme i gang med AI i forhold til bekymringer som, hvor ender data? Og hvad med GDPR?

K-AI er et mere lukket system end de åbne og kendte chat-botter som ChatGPT eller Gemini.

- Vi giver det ikke bare fri, vi vil gerne sikre os, at medarbejderne er bevidste om, at der er nogle særlige retningslinjer, som man skal følge, siger Katrine Pram Nielsen.

Fokus på compliance og sikkerhed

Det handler om, at medarbejderne ikke må taste følsomme personoplysninger ind, som fx diagnoser eller fagforeningstilknytning.

- På den måde går vi med livrem og seler, siger Katrine Pram Nielsen og suppleres af Mia Skytte Agerskov.

- Vi er optaget af, at det er en sikker og compliant løsning, vi har bygget, siger hun.

Derfor er der blandt andet sat et filter på, så hvis medarbejderen indtaster personoplysninger, så bliver de siet fra, inden de når afsted. Det er fx oplysninger som navne, gader, telefonnumre og e-mail.

K-AI er en brugergrænseflade med en sprogmodel, som er en open AI-sprogmodel hostet hos Microsoft, der ligger på en server i Europa.

Man får K-AI i hænderne på læringsforløbet

Indtil videre har 270 medarbejdere været igennem første del af forløbet, som er en workshop på halvanden time. Her får deltagerne en overordnet viden om generativ AI, men også praktiske øvelser hvor de skal løse genkendelige arbejdsopgaver.

En af dem, som har været på læringsforløbet er Camilla Güth Kurell, der er politisk koordinator i staben i Klima-, Miljø- og Teknikforvaltningen.

- Jeg synes, læringsforløbet var en rigtig god introduktion til rammerne og mulighederne for at bruge K-AI. Og så var der både plads til os, der er begejstrede og ser AI som et godt værktøj, og til de kolleger, som ser AI som noget farligt, og som bliver beklikket på deres faglighed, siger hun.

Nogle af øvelserne handlede om, at man skulle uploade en indstilling til et politisk udvalg, få K-AI til at skrive et udkast til et borgersvar, lave et resume eller et budskabspapir. Og netop at koble generel viden om AI op med øvelser, som giver mening i medarbejdernes hverdag, fungerer godt.

- Det var virkelig godt at få hænderne ned i opgaverne, også fordi K-AI giver os nogle flere muligheder end andre chatbotter, fordi vi må uploade filer, da der bliver passet sikkert på oplysningerne, siger Camilla Güth Kurell.

Stærk partner - med begrænsninger

Camilla Güth Kurell ser AI som et stærkt værktøj, så længe det giver mening for opgaven at bruge det.

- Vi skal forholde os kritisk og reflektere over, hvad er det, den kan, og hvornår er det, den kan hjælpe os. Den hverken kan eller må overskride, hvad menneskeligt skøn er, når vi kigger på kommunens opgaver, siger hun.

Personligt giver AI Camilla Güth Kurell nogle fordele, fordi hun har ordblindhed.

- Det betyder, at jeg kan producere notater og indstillinger på fuldstændig lige vilkår og med samme kvalitet som mine kolleger. Det gør også, at jeg kan arbejde hurtigere og få mere fra hånden, siger hun.

Hun frygter heller ikke at miste sit arbejde på grund af AI, for den kan ikke alt.

- Det er ikke et orakel, der kan svare på alt korrekt, men en papegøje, som sidder på en bodega og gentager - også det, de fulde mennesker siger.

Støtte og hjælp til lederne

Der er også fokus på at støtte lederne i forvaltningen i forhold til den transformation, som AI uden tvivl vil skabe i organisationen.

Derfor har fire ledergrupper også været afsted på læringsforløbet, fordi AI er nyt for alle, siger enhedschef Mia Skytte Agerskov.

- Det specielle ved AI er, at det er et nyt uudforsket rum, vi træder ud i. Vi har ikke rigtig noget sted at kigge hen for inspiration. Og det skal vi understøtte vores ledere i, siger hun.