Borgerservice rykker ud: Letter overgangen til plejehjem

Overgangen fra eget hjem til plejehjem kan være svær. De trygge rammer forlades, pårørende og borger står i en helt ny situation. Og har man tilmed problemer med det digitale, er det endnu en udfordring.

Det kan handle om digital fuldmagt, fremtidsfuldmagt, lejekontrakt, boligydelse eller at huske at melde flytning senest fem dage efter indflytning på plejehjem.

Der er mange ting, man skal have styr på ved overgangen, og har borgeren og deres pårørende ikke de nødvendige ressourcer, ender plejehjemmet med at agere Borgerservice.

Det har plejehjemsleder Dorthe Andersen fra Faaborg-Midtfyn oplevet.

- Vi får borgere ind, der er så dårlige og som ingen pårørende har, at vi som plejehjem skal agere mini-borgerservice. Det er ikke nemt, siger hun.

Kæmpe behov for samarbejde

Derfor er Dorthe Andersen glad for, at Fåborg-Midtfyn Kommune deltager i Fremfærd-projektet "Digital inklusion".

Et projekt, der handler om, hvordan forskellige fagligheder på tværs af fx Borgerservice og ældre/sundhedsforvaltning kan hjælpe hinanden med at hjælpe digitalt udfordrede borgere.

Lone Mijatovic, specialist i Borgerservice i Faaborg-Midtfyn Kommune, er glad for, at det er lykkedes at skabe forbindelse mellem Borgerservice og de medarbejdere i ældreplejen, der har kontakten til de allersvageste borgere.

- Vi tror i Borgerservice, at alle andre ved, hvad vi kan hjælpe med på det digitale område, men det gør de ikke. Samtidig har projektet synliggjort, at der er kæmpe behov for at samarbejde om digitalt udfordrede borgere, siger hun.

"En sten er faldet fra mit hjerte"

Projektet i Faaborg-Midtfyn Kommune har derfor i høj grad handlet om at synliggøre de kompetencer, der er i Borgerservice. Det gælder både i forhold til medarbejdere i andre forvaltninger og i forhold til borgerne.

For plejehjemsleder Dorthe Andersen er det en kæmpe hjælp at vide, at hun altid kan kontakte Borgerservice, hvis der er problemer med det digitale i forhold til en borger.

- Bare den viden om, at vi kan få hjælp fra Borgerservice gør, at en sten er faldet fra mit hjerte, siger hun.

Tjekliste for overgang til plejehjem

Også Aabenraa Kommune har i projekt Digital inklusion haft fokus på at lette borgerens overgang fra eget hjem til plejehjem gennem tværfagligt samarbejde.

I modsætning til Faaborg-Midtfyn Kommune har man i Aabenraa Kommune en tjekliste for, hvad man skal være opmærksom på, når borgeren flytter på plejehjem.

Listen rummer alt fra, hvordan man underskriver en lejekontrakt, søger om lån til indskuddet, melder flytning og som pårørende får en digital fuldmagt til bank eller skattemyndighederne.

- Tjeklisten er inspireret af Ældre Sagens tjekliste. Vi har haft den i flere år. Men vi har brugt projektet til at opdatere listen, fortæller Louise Kock, der er tværfaglig visitator.

Fleksibel Borgerservice

Hun medbringer tjeklisten hver gang, hun besøger en borger, der søger om plejehjemsplads. Her gennemgår hun listen med borger og pårørende.

- Jeg møder mange borgere og pårørende, der klarer bankregninger ved at tage en nabo eller pårørende med i banken, men de har ikke en fuldmagt til det, siger Louise Kock, der gennem projektet har fået blik for, hvad de kan bruge Borgerservice til.

Også i Borgerservice er der opstået en bevidsthed om, hvor meget de faktisk kan hjælpe med. Derfor har man skabt visionen "fleksibel Borgerservice". Planen er, at Borgerservice skal tage mere ud på plejehjem, skoler og supermarkeder.

- I Borgerservice i Aabenraa vægter vi digital inklusion lige så meget som det at udstede pas og kørekort – med andre ord er det en del af vores kerneopgave at hjælpe borgere med at være digitale i det offentlige, siger Mette Engesgaard, der leder Borgerservice i Aabenraa Kommune (billedet nedenfor).

Tematime og 'to på tur'

I nabokommunen Haderslev er Borgerservice også centrum for et samarbejde på tværs af forvaltningsområder. Det er sket under overskriften "I Haderslev kan man ikke gå forkert".

Visionen er, at Borgerservice skal ud på personalemøder på bl.a. ældreområdet og klæde medarbejdere på med viden om digitale muligheder/digital fritagelse - fra vugge til grav.

- Vi kalder det en tematime, fordi det er en time, hvor kollegerne får viden om de digitale muligheder, så de kan hjælpe borgeren. De skal også vide, at de kan tilkalde en medarbejder fra Borgerservice, hvis der er brug for det, siger Mette Gildberg Juhl, der er borgerservicemedarbejder.

Kommunen har også indført et initiativ, der hedder 'to på tur'. Det handler om, at to fagpersoner sammen besøger en borger, der har brug for digital hjælp.

- Der kan være en medarbejder, der på et forebyggende hjemmebesøg oplever en digitalt udfordret borger. Så kan de booke en medarbejder fra Borgerservice, der tager med ud og hjælper, siger Mette Gildberg Juhl.

Ud på plejehjemmene

I Haderslev Kommune oplever de, at medarbejdere på tværs af områder får et stort kendskab til hinandens kompetencer og viden om hvilke tilbud, der er til borgerne. Det betyder, at borgere med digitale udfordringer hurtigere får den hjælp, de har behov for.

Næste skridt er at gøre en større indsats for borgere på plejehjem.

- Vi oplever, at der er udfordringer, når borgeren flytter fra eget hjem og ind på plejehjemmet. Så vi skal ud på plejecentrene, og planen er, at vi skal have lavet en flyer, som personalegruppen kan bruge til at guide den vej igennem, siger Mette Gildberg Juhl.

I Faaborg-Midtfyn Kommune er næste skridt også at tage kontakt til alle plejehjemsledere og få lavet en tjekliste for, hvad der skal til for at få den bedste overgang fra egen bolig til plejehjem.

- Lige nu har vi kontakt til to plejehjemsledere, men vi skal have samarbejdet bredt ud til hele organisationen, siger teamleder i Borgerservice, Camilla Banke Nyby.

Denne artikel bygger på oplæg, som de tre kommuner holdt, på en læringsdag i projektet Digital Inklusion.

Borgerservice vil være synlig

Borgerservice i Faaborg-Midtfyn vil gerne være mere synlig - også over for borgerne. Derfor har de bl.a. lavet opslag direkte henvendt til pårørende på kommunens Facebook-profil med indledningen: Har du et familiemedlem, der har svært ved at benytte sig af det offentliges digitale løsninger? Så kontakt Borgerservice.

Borgerservice har også haft en stand på en Seniormesse, så ældre borgere og deres pårørende kunne høre, hvad Borgerservice kan hjælpe med, fortæller Camilla Banke Nyby, der er teamleder for Borgerservice.

- Vi havde pjecer og flyers med. Det var en god oplevelse, og vi har sagt ja til at deltage igen, siger hun.