Hvordan hjælper man fysisk og kognitivt udfordrede borgere med at blive mere digitalt selvstændige?

Det spørgsmål har været helt centralt for en række tværfaglige prøvehandlinger i Roskilde Kommune mellem Borgerservice, bostedet Koglerne og enheden for hjælpemidler i forhold til kommunikation, kaldet SCR Kommunikation.

Roskilde Kommune er en af 10 kommuner, som deltager i projektet Digital Inklusion, der netop handler om at sikre bedst mulig støtte til borgere, som af en eller anden grund bøvler med det digitale.

Det svære digitale liv

En digital udfordring for borgere med fysiske handicap kan fx handle om, at de ikke selv kan swipe på deres telefon.

Det gør, at de ikke kan bruge MitID og dermed leve et selvstændigt digitalt liv med at købe tøj på nettet eller anvende offentlige digitale løsninger, fordi medarbejderne ikke må hjælpe dem med at swipe eller lægge varer i en kurv på nettet.

På bostedet Koglerne bor der voksne mennesker med forskellige fysiske handicap, og en del bruger kørestol.

- Man kan godt nogle gange tænke, hvorfor det skal være så besværligt at være handicappet i forhold til det digitale. Jeg er selvfølgelig klar over, at der skal være nogle regler, som sikrer borgerne mod misbrug, men det er altså rigtig svært, siger afdelingsleder Johnny Back Christiansen.

Balancegang på de digitale gråzoner

Derfor har en af prøvehandlingerne i Roskilde sat fokus på at udbrede viden om, hvad man må og ikke må digitalt samt hvilke hjælpemidler, der findes til at understøtte digital selvstændighed.

Det er sket via to møder. Først et møde mellem to beboere, en medarbejder fra Borgerservice og en medarbejder fra SCR Kommunikation. Dernæst et møde mellem medarbejderne på bostedet, SCR Kommunikation og Caroline Skov Hansen fra Borgerservice.

- Jeg holdt et oplæg om MitID og digital post. Hvem kan få MitID, hvad er legitimationskravene, og hvilke login-muligheder findes der? Jeg fortalte også om, at det er en god idé for borgerne at have en ekstra login-mulighed, så man både har det på tablet og mobil eller har en kodeviser som supplement, siger hun.

En medarbejder må fx gerne kende borgerens brugernavn til MitID, men ikke koden.

Livline til Borgerservice

Derudover var Caroline Skov Hansen fra Borgerservice også omkring emner som digital post og læse-skriveadgang til fx pårørende, noget om fuldmagter og værgemål. 

Informationer, som er værdifulde for medarbejderne at kende, så de bedre kan rådgive borgere og pårørende. Og så kom der også en kærkommen håndsrækning til medarbejderne.

- Det var rigtig interessant at høre, hvad vi må og ikke må, og så var det godt at få at vide, at vi bare kan tage fat i Borgerservice og få dem ud hos os, hvis vi har brug for en livline, siger afdelingsleder på Koglerne Johnny Back Christiansen.

Alternative betjeningsløsninger

Den tredje part i møderne var Anette Fredslund Jensen, der er logopæd og ITK-konsulent i SCR Kommunikation. Her formidler hun tekniske hjælpemidler til borgere, som har svært ved at betjene enheder, man bruger til kommunikation.

Hun holdt oplæg om alternative betjeningsmuligheder.

- Jeg fortalte om forskellige museløsninger og simuleringsløsninger, som hoved-, hage- og fodmus samt øjenstyring. Jeg fortalte også om, hvordan man kan betjene MitID med en kodeviser, en lille chip eller kodeoplæseren, siger Anette Fredslund Jensen.

Et oplæg, der blev taget rigtig godt imod af medarbejderne, fortæller afdelingsleder Johnny Back Christiansen.

- Det var en rigtig god øjenåbner for os og en opfrisker på de forskellige alternative løsninger, der er, siger han.

Styrket samarbejde til gavn for borgerne

For alle parter har det været en god oplevelse at sætte sig sammen på tværs af faglige skel - fordi man hver især sidder inde med en bid af løsningen.

- Det var godt for os alle sammen, og vi fik øjnene op for, at vi kan hjælpe nogle borgere bedre i mål digital, siger Caroline Skov Hansen om samarbejdet og suppleres af Anette Fredslund Jensen.

-Vi har fået det ud af det, at vi har styrket samarbejdet og fået indblik i hinandens verden. Jeg vidste fx ikke, at Borgerservice kan komme ud og hjælpe, det var ny viden for mig. Så det har været rigtig godt at gøre noget på tværs, siger hun.

Træerne vokser ikke ind i himlen

Men træerne vokser ikke helt ind i himlen. For det stod samtidig klart, at det er meget svært at sikre digital inklusion for alle - særligt med en målgruppe, som er kognitivt og fysisk udfordret.

- Jeg synes, vi havde en aha-oplevelse af, at selvom vi som samfund synes, at vi er gode til at putte alt muligt smart ind i vores elektroniske verden, så udelukker vi bare nogle mennesker fra muligheder, fordi de ikke er i stand til at forstå det godt nok. Og så er man hægtet af, siger Anette Fredslund Jensen.

Både afdelingsleder Johnny Back Christiansen, borgerservicemedarbejder Caroline Skov Hansen og logopæd Anette Fredslund Nielsen vil gerne holde fast i samarbejdet fremover. Særligt for at sikre at viden om hjælp og muligheder i forhold til det digitale også kommer kommende medarbejdere på Koglerne til gode.