5. At kunne forklare borgere og pårørende hvordan AI bliver brugt
Medarbejderne mener, at det er vigtigt, at de kan forklare borgerne, hvordan AI bliver brugt i forbindelse med dokumentation.
Medarbejderne vil gerne tydeligt kunne forklare, hvad det overordnede formål er, og hvilken værdi det har for borgeren, at der anvendes AI som støtteværktøj til dokumentationen. Medarbejderne udtrykker et behov for at kunne forklare, hvorfor og hvad AI bruges til – men i mindre grad et behov for at forstå, hvad AI gør.
Hvad får jeg ud af den kunstige intelligens?
89-årig plejehjemsbeboer
- Medarbejderne ønsker tydelige rammer for, at den enkelte borger kan vælge at sige ja eller nej til, at samtalerne optages, eller om det er noget, alle bliver ’tvunget’ til.
- Medarbejderne er generelt ikke bekymrede for borgernes opbakning til brugen af AI som støtteværktøj, men enkelte medarbejdere ser en risiko for, at borgere og pårørende kan være bekymrede for den nye teknologi i forhold til at blive optaget – og dermed være mindre ærlige.
Det bliver en helt almindelig rutine, at det bliver optaget.
Hjemmesygeplejerske i TALT-projektet
- Borgerne kan få en falsk forventning om, at de kan bruge optagelserne i klagesager.
- Borgerne skal informeres om, at det kun er konklusionerne i dokumentationssystemet, der journaliseres, og at optagelserne slettes.
- Optagelse kan være svært for psykiatriske borgere (f.eks. paranoide), da de kan føle sig overvåget.
- Projektledere har udtrykt en opmærksomhed på, om ’optagelse’ egentlig er retvisende, da der ikke gemmes en optagelse af det talte, men kun anvendes talegenkendelsesteknologi til at gøre tale til tekst.
Projektet skaber indsigt i TALT-projektets erfaringer med, hvordan man bedst udnytter de mange gevinster, der kan opnås ved at anvende AI-teknologi til dokumentationsopgaven i den kommunale sundheds- og ældrepleje.
Konsulenthuset Resonans står for udførelsen af projektet, der på baggrund af observationer og interview i fire TALT-kommuner er mundet ud i en behovsanalyse og en række anbefalinger.
Behovsanalysen belyser de behov og udfordringer, som medarbejdere forventeligt vil opleve, når talegenkendelse introduceres i deres hverdag, mens anbefalingerne kaster lys over, hvordan man bedst arbejder hen imod en god implementering.
Behovsanalyse og anbefalinger er offentliggjort på VPT i januar 2026.
