Hvad kan Borgerservice lære af en kommerciel virksomhed som Tivoli, når det gælder god service? At det handler om nærhed, opmærksomhed og at kunne sætte sig i modtagerens sted, lyder det fra Frederiksberg Kommune, der bl.a. er begyndt at anvende tre meter-reglen.

Et ønske om at skabe en mere helhedsorienteret indsats for borgerne resulterede i et projekt med relationel koordinering, som nu er sat i system og spredes til andre forvaltninger i Esbjerg Kommune.

Komplekse borgersager med mange fagpersoner indblandet har ofte brug for en ekstra indsats. Og den ekstra indsats er i Esbjerg Kommunes Borger & Arbejdsmarked blevet til en model, der bygger på relationel koordinering.

Medarbejdere og ledere skal passe godt på borgernes data. Men hvordan gør man? I Aabenraa Kommune har de arbejdet med fysisk indretning af Borgerservice og tidsbestilling som veje til bedre informationssikkerhed.