Hjælp til digitalt udfordrede borgere - sæt dialogen i gang
Få hjælp til at starte og facilitere samtalen om de svære dilemmaer, som opstår i mødet med digitalt udfordrede borgere.
Hjælp til digitalt udfordrede borgere
Er du frontmedarbejder i Borgerservice, Jobcenter eller en ydelsesafdeling? Så kan dialogværktøjerne på denne projektside støtte jeres arbejde med at hjælpe digitalt udfordrede borgere. Materialet er udviklet, så det er medarbejdere selv, der kan i gangsætte og facilitere drøftelserne på team-møder, afdelingsmøder, i faglige fora eller lignende.
Til dig som leder: Støt medarbejderne i brugen af dialogmaterialet
Som leder er det vigtigt, at du bakker op om brugen af dialogmaterialet og støtter medarbejderne i arbejdet med at forbedre praksis.
Tre gode råd til at få alle med i digitaliseringen
Hver fjerde voksne døjer med selvbetjeningen i et digitaliseret samfund. Erfaren digital stifinder peger på vigtige veje til at lykkes.
Skab dialog med 6 dilemmaer
Hjælp til borgere med private it-løsninger
Dette emne tager udgangspunkt i dilemmaer, der kan opstå når borgerne ønsker hjælp til deres private apps og it-løsninger.
Forventningsafstemning med borgerne om digital hjælp
Dette emne tager udgangspunkt i dilemmaer, der kan opstå i forbindelse med borgernes forventninger til, hvad medarbejderne kan og ikke kan hjælpe med digitalt.
Hjælp borgere med digitale fuldmagter
Dette emne tager udgangspunkt i de dilemmaer, der kan opstå, når borgere ønsker hjælp til at oprette digitale fuldmagter.
Viden på tværs af offentlige systemer og it-løsninger
Dette emne tager udgangspunkt i dilemmaer, der kan opstå, når borgerne ønsker hjælp på tværs af offentlige systemer og it-løsninger.
Hjælp med borgerens hardware og udstyr
Dette emne tager udgangspunkt i dilemmaer, der kan opstå, når borgerne efterspørger hjælp til deres it-hardware og elektroniske udstyr.
Adgang til borgeres data og hensyn til GDPR
Dette emne tager udgangspunkt i dilemmaer, der kan opstå, når medarbejderne får adgang til borgernes data og skal tage hensyn til GDPR.
Mere fra projektet
Juridisk baggrund til alle 6 emner
Her finder I det juridiske baggrundsmateriale til alle 6 emner om hjælp til digitalt udsatte borgere.
Vi har brug for opbakning fra ledelsen
Medarbejdere og ledere fra ni kommuner har på en pilotdag afprøvet det første af seks læringsmaterialer om hjælp til digitalt usikre borgere.
Tydelighed om serviceniveauet er vigtigt i mødet med digitalt usikre borgere
Forventningsafstem i jeres team om serviceniveauet, så er det lettere at skabe en god og ensartet hjælp til digitalt usikre borgere.
Alle skal med: Digital inklusion giver lige adgang til velfærd
Digitalisering skal være en tryg oplevelse for borgerne, og ingen skal efterlades. Det var nogle af pointerne ved debat om digital inklusion.
Hjælp til digitalt udfordrede borgere
Hvordan kan kommunerne hjælpe borgerne til større digital selvstændighed? Det sætter et nyt Fremfærd-projekt fokus på.
Materiale til dialog om digitalt udfordrede borgere
Er du frontmedarbejder i Borgerservice, Jobcenter eller en ydelsesafdeling? Så kan dialogværktøj støtte jeres arbejde med at hjælpe digitalt udfordrede borgere.