Tidlig inddragelse af medarbejderne i en digitaliseringsproces er vigtig - for det er både effektivt, innovativt og øger chancen for, at medarbejderne tager ejerskab på den lange bane. Det viser erfaringer fra Haderslev Kommune.
Digitalisering
Medarbejderne på beskæftigelsesområdet i København og Frederiksberg skal til at vænne sig til, at intelligente robotter leverer anbefalinger til konkrete beslutninger til dem. Men det er stadig medarbejderne - og ikke den kunstige intelligens - som træffer afgørelserne, lyder det fra lederne.
Medarbejdere og ledere i Kultur- og Borgerservice i Aarhus Kommune skal være klar til at håndtere de nye og ukendte arbejdsopgaver, som fremtiden bringer. Derfor bliver de tilbudt en uddannelse i forandringsparathed.
Mangler et vejtræ vand, så kan en sensor give kommunen besked. Det er et eksempel på, hvordan Vejle Kommune bruger data til at løse en opgave. Men ikke alle de teknologiske løsninger er lige gode. Læs om Odense og Vejle Kommuners forsøg og udfordringer med at gøre big data brugbart og deres etiske overvejelser om samtidig at beskytte privatlivet.
Hjemmesygeplejersken Anne Seeberg Christiansen fra Haderslev Kommune har fået en lettere hverdag. En it-robot udfører nu en tredjedel af det rutinemæssige arbejde med at opdatere borgernes medicinlister.
Roskilde Kommune var i april den første kommune til at tilbyde borgerne chatbotten Kiri. Kommunen håber, at den digitale assistent med tiden vil overtage en del af arbejdet med at besvare spørgsmål på telefonerne.
På Jobcenter København er en ny software-robot flyttet ind. Den samler relevante oplysninger i et overbliksark til beskæftigelseskonsulenten inden en samtale med en borger. Mød her to medarbejdere, som har hver deres tilgang til digitalisering og kunstig intelligens.
En række kommuner har sat sig sammen og defineret gode eksempler på adfærd, der kan hjælpe til en stærk kultur for informationssikkerhed. En hensigtsmæssig indretning i jeres lokaler kan være med til at styrke sikkerheden. Læs nogle af de gode eksempler her.
Medarbejdere og ledere skal passe godt på borgernes data. Men hvordan gør man? I Aabenraa Kommune har de arbejdet med fysisk indretning af Borgerservice og tidsbestilling som veje til bedre informationssikkerhed.
Dilemmaerne står i kø, når ny teknologi bliver en del af hverdagen i kommunerne. Læs, hvordan HK Kommunals næstformand og KL's direktør for digitalisering og teknologi stiller sig til eksempelvis brugen af data over for retssikkerhed eller sensor-overvågning over for tillid til medarbejderne.