Sådan gør du:

Hav en medarbejder, som:

• kigger efter ’søgende øjne’ og skaber øjenkontakt med borgere, der har brug for vejledning eller har særlige behov
• sørger for at tage imod borgerne i ankomst- og venteområdet f.eks. ved at vise dem hen til bænke, hvor de kan vente. På den måde kan borgerne slappe af og undgå at medvirke til forvirring for andre borgere
• skiller sig ud fra de andre medarbejdere f.eks. ved at bære en vest, hvorpå der står ”spørg mig”
• modtager og snakker med borgerne og byder dem på kaffe eller foreslår, at de går en kort tur, mens de venter
• ved ventetid forbereder borgerne på, hvilke blanketter og papirer de skal have klar, når det bliver deres tur

Alle medarbejdere kan:

• se det som en del af deres opgave at tage imod borgere i huset
• gå hen til søgende borgere og hjælpe dem på vej videre med deres ærinde i huset

Jeg var ikke helt sikker på, hvor jeg skulle henvende mig henne. Men så viste vagten mig hen til nummersystemet og hjalp mig med at få trukket et nummer.

Ældre borger, Aarhus

Vi har fjernet en del af skranken, så medarbejderen kan komme direkte ud og hjælpe borgeren med det samme. På den måde forebygger medarbejderen også, at borgere, der venter, ikke går hen til medarbejdere, der arbejder på en anden sag.

Leder af Borgerbetjeningen, Aarhus

Gå videre til råd nr. 2: Forkort ventetiden

Læs: Sådan skaber I selv forbedringer i borgermodtagelsen